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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
2024年物业自查报告
xx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房
管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至
上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，
不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全
防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全
体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，
纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物
业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在:
一、投诉(需求)受理及业主满意度情况:
xx年xx月份至xx月xx日，共受理投诉(需求)电话及来访件，
其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件;已完成
件，未完成件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，
不急于维修的)，综合完成率%。
在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的
方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的
相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综
合满意度在95分以上。
二、收费情况:
按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资
金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况:
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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
截止xx月xx日共交房户，其中A座户、B座户、C座户、大
厦户，入住率，目前装修户数户。
四、培训情况:
截止xx月xx日。共组织培训次，培训总人数人，人均培训小
时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位
工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场
体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高
了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。
五、内部管理方面:
我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并
在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范
围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工
程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通
过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提
高了工作效率。
六、区容和环境卫生
(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所
改观。
(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影
响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再
次发生。
(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。
(4)生活垃圾日产日清。
(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。
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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
(6)健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。
七、绿化养护
(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别
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