XX系统维护服务项目需求.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

XX系统维护服务项目需求

1.项目维护服务具体要求

1.1.X1系统维护

1、常规类服务

（1）系统维护。系统出现非停机性质的故障或者涉及环境问题（指与应用

软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统）、软件问题（指业务需求范

围内因操作软件失误而引发的问题），提供故障定位和咨询，并协助我方管理人

员修改系统bug。确保系统正常、稳定运行，支持国产电脑操作系统。

（2）提供备份服务。每周异地备份数据库；应用系统每次变更后，须异地

备份。每半年将应用系统源代码、数据库文件及文档等相关材料以光盘、邮件两

种方式发送给我方。

（3）数据维护。

（4）与XXXX系统无缝对接。

（5）线上技术支持。含咨询、意见、协助使用软件的方法；分析及纠正任

何使用软件时所遇到的困难。主要为电话、传真和QQ等远程方式；每年1次免

费上门培训。

（6）简单统计支持。

（7）适当功能变更。

（8）系统定期巡检。在维护期内，定期进行服务器巡检，监控系统运行状

况，对出现的系统无法访问的故障，及时告知我方管理人员。针对服务器的日常

维护内容包括：通过监控软件实时监控服务器的可连接性，当服务器不可连接时，

及时调查原因并恢复连接；通过监控软件实时监控CPU、内存、磁盘空间使用

率，并设置预警阈值，在超过使用率标准的时候及时调查原因并解决；通过监控

软件实时监控磁盘IO速率、网络IO速率，并设置预警阈值，在发生异常情况

时及时调查原因并解决。

（9）每个月提供服务清单，并将清单内容以电子邮件形式发送给我方。

2、增值类服务

（1）如系统出现问题，负责牵头定位并解决问题。

1

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

（2）提供安全保护服务，包括操作系统、数据库等运行支撑环境和应用系

统本身。

3、维护响应

承诺提供5天×8小时售后服务和技术支持响应。

接到系统故障的服务请求后，工作时间内30分钟之内做出实质性响应，根

据问题复杂程度，尽快解决问题。

如需现场服务，维修人员在接到甲方服务确认通知后甲乙双方协商到达现场

时间，乙方在约定时间内到达现场。

在问题解决后，尽快提交问题处理报告，说明问题种类、原因、解决中使用

的方法、造成的损失及下一步建议等情况。

1.2.X2系统维护

对XX模块的平台日常巡检、安全维护、云平台服务器管理、电话网络或线

下服务保障。具体维护内容和操作规范如下：

1、XX模块功能性维护

（1）平台日常巡检

检查退出登录功能是否正常、网页页面信息是否被篡改；检XX模块中

各栏目页面是否正常展示，各数据指标是否正常，检查访问刷新速度是否正常，

调试检查是否返回正确状态码；检查数据是否能够正常上传、查询、导入、导出、

更新等；检查情报推送短信发送功能是否正常；测试用户账户信息是否可以正常

更新密码、修改状态信息、退出登录是否正常；检查并分析网站流量、负载情况，

根据QPS、PV等数据评估是否可以优化系统资源。

（2）平台页面及管理配置

根据应用需求对栏目进行修改、新增等维护；