神州数码智慧城市及发展战略.ppt

******佛山市民网自2012年12月上线，到这个月刚好运营两年，在这两年的时间里，我们不断完善平台的功能，创新产品，陆续推出市民邮箱、个人空间、好家长、预约挂号、行车管家等多项贴近市民生活的服务，这些服务，是平台运营数据的强大支撑。*佛山市委书记刘悦伦多次表示：得益于互联网思维和模式对民生服务的提升，市民对佛山市政府的满意度逐年提升，排序从前几年的全省第13位已迅速跃升至2013年的第2位,2014年有望第1（可参考“广东省省情调查研究中心”每年颁布《广东省地方服务型政府建设系列调研报告》）。社会管理和治理 人群覆盖量 800万覆盖委办局数量58个服务事项量 8527项在线行政办事量 60万次/年政民互动量 5万件/年办结率 97%节省资源 30万小时/年；600吨纸/年；300万升汽油/年；6万立方米水/年备注：30万小时/年=60万次/年*0.5小时/次600吨纸/年=2张A4纸*每张0.01克*每年发送3000万邮件；300万升汽油/年=（60万次/年*10公里/次往返）/每升油走2公里；6万立方米水/年=600吨纸*100立方米水/吨人民满意政府 注册量 110万/年访问量 300万/年热线话务量 8万/年服务站接待量10万/年市民满意度 98%媒体评价 31家好评 产业带动作用 合作企业数 3896个为企业所提供便民服务事项32651项直接/间接带动产值 100亿*“微观”为市民提供了公开、公平、公正的社情民意表达渠道，对需各委办局回复的事项要求24小时内必须给予答复，市民可实时表示关注并评价其对政府回复的满意度（目前满意度达98%）。该服务产品每年产生逾5万件互动沟通信息，在有效疏导市民的负面情绪、化解基层矛盾、将社会不稳定因素消弭在萌芽阶段的同时，倒逼政府各部门进一步提升行政效率。例如在交通规划类建议方面，“微观”产品2014年共收集了5064条群众意见，其中群众对交通部门的相应回复和改进措施共“点赞”8603次；在办事流程咨询方面，收集了7995条意见，受到群众好评10066条。另一方面，佛山市政府利用这两年所收集的市民反馈海量数据作为传统统计口径在细节层面的有益补充，帮助政府精细化了解市民关心的热点领域，辅助相应委办局快速调整相关管理措施，从而推动了市民对政府服务满意度的逐年提升。*融合服务理念的集中体现好家长是佛山市民网重点打造的教育服务，针对有子女入学需求的家长群体常常因面对大量分散的信息无所适从，查询访问大量网站、发帖求助，耗时1、2个月甚至更长时间还未必能找到心仪的学校并顺利的完成整个入学流程的典型问题。平台与市教育局、市妇联、学校、培训机构等政府部门及社会机构合作，融合各方数据资源，一步一步向家长精准推送从政策解读、了解学区划分到查询学校、学校比对、周边配套环境分析、入学前流程指导以及子女入学后的家校互动等一系列服务，同时为0-18岁孩子家长量身定做德育、智育、心理困扰的综合家教指南。例如：平台可根据市民家庭信息自动筛选出家中有小学适龄儿童的家长群体，主动向家长推荐其户籍所在划片区域内可选的学校，并可引导家长进一步深入了解学校硬件环境、软件师资、各类费用、周边交通和生活配套环境等全方位相关信息，帮助其选择“最适合自己”而非“条件最好”的学校。未来计划通过“好家长”逐渐积累的数据，进一步帮助政府相关部门了解教育资源与市民需求的匹配情况，分析可能存在问题的因素，从而制定有针对性的政策措施合理优化和调配教育资源。*****城市运行管理平台架构环保供排水水务应急……交通公安智慧城市运行管理平台城管气象安监环卫食药监实时天上地上地下全时空基础设施交通出行公共安全生态环境宏观经济社情民意全要素事前监测预警事中数据支撑事后影响评估发展规划分析全过程自动感知问题预测风险研判关联分析智慧化二维三维视频监控图形可视化开放共享扩展持续化融合提升服务对象各级领导委办局市民企业活动组织者实时监测事件预警综合协调应急指挥决策支持城市体征城市综管管理活动保障城市运行管理平台预期效果全面感知城市运行指挥中心快速响应高效协同智能决策水电气暖安全生产城市交通环境保护自然天气社会治安人口管理食药监市民企业城市运行管理中心委办局1委办局N发展规划数据挖掘资源调度预测预警城市大数据平台架构元数据及资源目录大数据应用社会管理捕获管理分析解释经济发展资源环境数据采