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酒店业在线评介管理及危机公关应对策略研究报告

TOC\o1-2\h\u6684第一章酒店业在线评介管理概述 3

28681.1在线评介的定义与重要性 3

242891.1.1在线评介的定义 3

248131.1.2在线评介的重要性 3

199001.2在线评介管理的发展历程 4

122661.2.1起步阶段 4

192641.2.2成长阶段 4

165311.2.3现阶段 4

91641.3在线评介管理的研究方法 4

94651.3.1文献综述 4

9181.3.2实证分析 4

228481.3.3案例研究 4

317301.3.4对策建议 4

61第二章在线评介平台分析 4

265962.1我国主流在线评介平台介绍 4

261842.2在线评介平台的特点与影响力 5

210592.3在线评介平台对酒店业的影响 5

844第三章酒店业在线评介现状分析 6

209813.1酒店业在线评介的基本情况 6

160223.2酒店业在线评介的正面与负面评价 6

135843.2.1正面评价 6

25563.2.2负面评价 7

230023.3酒店业在线评介的区域差异 7

22348第四章酒店业在线评介管理策略 7

197154.1在线评介的收集与整理 7

169344.2在线评介的分析与评估 7

160234.2.1评介内容的分析 8

229544.2.2评介情感的分析 8

111154.2.3评介来源的分析 8

42654.3在线评介的应对与回复 8

182044.3.1积极回应正面评介 8

205294.3.2诚恳回复负面评介 8

212054.3.3定期发布在线评介报告 8

183534.3.4建立在线评介管理制度 8

12151第五章酒店业危机公关概述 9

120405.1危机公关的定义与分类 9

117405.2危机公关的重要性 9

46655.3酒店业危机公关的特点 9

30279第六章危机公关应对策略 10

152626.1危机预警与监测 10

266906.1.1建立危机预警系统 10

145426.1.2加强网络舆情监控 10

77966.1.3建立信息共享机制 10

60336.2危机应对的基本原则 10

241276.2.1快速反应 10

91106.2.2诚实守信 10

146216.2.3统一指挥 10

293916.2.4主动沟通 10

56566.3危机应对的具体措施 11

157626.3.1制定危机应对预案 11

194106.3.2建立危机应对团队 11

104916.3.3开展危机应对培训 11

307086.3.4加强与第三方合作 11

74566.3.5做好危机后的声誉修复 11

26372第七章酒店业在线评介与危机公关的关系 11

199867.1在线评介对危机公关的影响 11

143167.1.1在线评介的传播特性 11

55727.1.2在线评介对危机公关的正面影响 11

1857.1.3在线评介对危机公关的负面影响 12

282387.2危机公关对在线评介的应对策略 12

98257.2.1建立完善的在线评介监测体系 12

59277.2.2制定针对性的危机应对策略 12

265007.2.3加强与消费者的互动与沟通 12

13547.3酒店业在线评介与危机公关的协同作用 12

231867.3.1提升酒店品牌形象 12

320967.3.2优化酒店服务体验 12

250137.3.3增强酒店竞争力 12

28776第八章酒店业在线评介管理案例研究 13

275018.1成功案例解析 13

139398.1.1案例一：某五星级酒店在线评介管理 13

196618.1.2案例二：某度假酒店在线评介管理 13

246888.2失败案例解析 13

109188.2.1案例一：某三星级酒店在线评介管理 13

248558.2.2案例二：某经济型酒店在线评介管理 13

207898.3案例启示 13

3705第九章酒店业在线评介管理及危机公关的发展趋势 14

56399.1在线评介管理的