【直播复盘】直播复盘工作流程_市场营销策划_直播运营商家实操全套流程手册_doc.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

电商直播带货复盘工作流程

一、直播复盘的关键指标

1、目标复盘——直播时长、总场观、成交金额、订单数量、涨粉数

量、引流短视频数量

2、直播间数据复盘——点击数、成交人数、成交件数、转化率、单

品数量/成交额占比

3、辅助复盘——人员、货品摆放、场地、道具、标题、封面图

二、直播复盘的人员与时间安排

1、人员安排

参与当场直播的全体人员，包括选品、运营、主播、中控、客服

2、时间安排

常规时间——下播半个小时内

其他时间——开播前1个小时

三、直播复盘的意义与目标

1、发现规律、工作流程化

在直播的时候，我们会利用到一些技巧或者套路，有时可以起到事半

功倍的效果。但是这些方法并不是唯一的，也不是固定的，我们通过

自己的特点不断摸索最适合自己的方式。通过回顾，我们可以看到哪

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

些方式最适合我们，也可以让整个直播间的工作更加流程化。

2、纠正错误、避免继续犯错

通过回顾，我们一定会发现直播中有错误的地方，把这些出错的部分

记录下来，进行改正优化，下次就能避免同样的问题产生，使得每一

次直播都比上一次更好。

3、将经验转化为能力

四、直播复盘的关键工作事项

（一）过程复盘

首先，直播过程需要全程录制，除了普通的手机录制，还可以使用专

业软件录制，录制效果更好。

直播过程是团队所有成员配合的过程，因此，直播过程复盘需要清晰

地了解直播过程中每个人的工作是否执行到位，有人缺席的话是否有

人补位，有突发状况是否按照预案执行。

下面我们来说一下直播人员的工作职责以及可能出现的常见问题。

1）首先就是场控

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

场控作为正常直播的指挥官，也是复盘的组织者，随时观察直播过程

中的任何事情，时刻要关注今晚的目标达成情况，在线人数低的时候

要组织加大引流、上福利、留住人并增加互动等方案实施，对正常直

播的稳定性和高效性负责。

直播间出现的场控需要关注的问题主要是产品上镜没有特点（主在服

装行业比较突出）、产品要点归纳不足、预估直播数据出现偏差，直

播中突发状况无法做出有效判断等问题。

2）其次是主播

主播是直面用户的第一人，只要不是特殊产品或者特殊直播间，一般

都会选用高颜值的靓男俊女，身高体重符合产品特点，口头表达能力

强，应变能力强，抗压能力强。有自己的对产品及直播间的独特见解，

能主导或参与选款、卖点归纳、产品展示方式、直播玩法策划、复盘

优化等事项。要有优秀的状态调整能力、语言表达能力、善于总结并

持续优化的能力。

直播过程中，主播一般出现的问题是在线人数激增时无法承接流量、

直播间节奏出现偏差、黑粉出现时的临场反应、粉丝提出专业问题无

法及时回答、产品介绍卖点错误且混乱（特别是服装穿搭出现明显问

题）、直播间号召力差、催单逼单付费能力弱等问题。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

3）第三是副播

副播在直播过程中充当了主播“好闺蜜”的角色，灵敏度、激情度、

配合度极佳的优质人才是副播的不二之选。在主播介绍吃力时能制造

话题、烘托气氛，在粉丝要看细节时，第一时间给到产品近景，在做

福利时，详细介绍规则及抽奖操作，直播间粉丝有任何问题都要冲到

第一线快