旅行社管理-第1章-导论.pptVIP

旅行社管理;课程功能;

《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著旅游教育出版社出版;;;;

边学边做团队学习教学互动

以6人为一组，形成学习团队。实验工程由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队ppt及实验报告。

各团队互相打分，教师做点评及总结。;;;;第一章旅行社管理导论;案例导入——;案例导入——;;;一、世界旅行社的产生与开展;〔一〕世界旅行社的产生

〔二〕世界旅行社的开展;旅行社是社会经济开展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期开展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。;正是在这种背景下，托马斯·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。;〔1〕托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。;

1845英国莱斯顿托马斯·库克旅行社

1841·7·5世界上第一次团体包价旅游

莱斯顿—拉夫伯勒

1845世界上第一次团体观光旅游

莱斯顿—利物浦

1855世界上第一次出国包价旅游

英国莱斯顿—法国巴黎

1872世界上第一次团体环球旅游

;1、旅行社的产生从根本上改变了旅游活动的性质。

社会文化活动——具有文化性质的经济活动

非盈利的社会文化活动—有意识的产品交换活动

2、旅行社的产生加快了旅游活动群众化、社会化的开展进程。

分散的、个别进行的

3、旅行社的产生导致了旅游产品购销方式的质变。

屡次购置——一次性购置

分散性销售——集中性销售

旅行社的产生标志着近代旅游业的开始;〔二〕世界旅行社的开展;〔二〕世界旅行社的开展;〔一〕中国旅行社业务的产生;我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。;〔一〕中国旅行社业务的产生;新中国成立后，经过50年的开展，我国旅行社业体系根本形成了三大系统，即中国国际旅行社〔国旅〕系统、中国旅行社〔中旅〕系统和青年旅行社〔青旅〕系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构普及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。

1949·11厦门华侨效劳社〔厦门中国旅行社〕

1954中国国际旅行社〔国旅〕

1957华侨旅行社〔1974中国旅行社中旅〕

1980中国青年旅行社〔青旅〕;改革开放以来，这个行业才真正开展起来。近20多年的开展历程，大体可分为三个阶段。;〔二〕中国旅行社业现状与开展趋势;1、中国旅行社行业现存问题;2、旅行社行业开展的趋势;;;

〔1〕世界旅游组织的定义：

零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居留和相关效劳，包括效劳酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提出所有其它效劳为旅行和旅居做准备。;〔2〕美洲旅行社协会的定义:

接受一个或一个以上“法人”的委托，从事旅游销售业务或提供有关效劳的个人或公司。“法人”是指航空公司、轮船公司、饭店等相关企业。

〔3〕欧洲的定义：

旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留效劳的企业。这些效劳主要是出售或发放运输票证；租用公共车辆，如出租车、公共汽车；办理行李托运和车辆托运；提供旅行效劳、预定房间，发放旅馆凭证或牌证；组织餐馆游览，提供导游、翻译和陪同效劳以及提供邮递效劳。他还提供租用剧场、影剧院效劳；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券；提供旅客在旅行逗留期间的保险效劳；代表其他驻外旅行社或旅游组织提供效劳。;〔4〕日本的定义:

“旅行社”被称为“旅行业”。指收取报酬经营以下事业之一者。〔直接提供住宿并代理签约其他效劳或代理签约住宿或运输效劳等〕

〔5〕台湾的定义:

“旅行社”被称为“旅行业”。指为旅客代办“出国”及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关效劳而收取报酬的事业。;

〔1〕1985年的旅行社定义

依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

〔2〕1996年的旅行社定义

有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游业务指：为旅游者代办出、入境和旅游签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿效劳的经营活动。

〔3〕2009年的旅行社定义※

是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅