《旅行社采购管理》课件.pptVIP

**********************旅行社采购管理旅行社采购是旅游企业运营的重要环节，涉及产品、服务、资源等方方面面。采购管理的效率和质量直接影响旅行社的盈利能力和客户满意度。课程导语旅行社核心业务采购是旅行社经营的核心环节，直接影响旅行产品质量和利润率。行业竞争激烈掌握采购管理技巧，提升采购效率，是旅行社立足市场的重要保障。市场变化迅速旅行社需要不断适应市场变化，调整采购策略，提升采购管理水平。旅行社采购管理概述旅行社采购管理是指旅行社在经营活动中，对各种旅游资源和服务进行采购、管理和控制的活动。它涉及到旅行社对目的地、酒店、航空公司、景区等旅游资源的采购，以及对导游、司机、旅行社等服务提供者的采购。旅行社采购管理是旅行社经营管理的重要组成部分，对旅行社的效益和竞争力具有重要影响。有效的采购管理可以帮助旅行社降低成本，提高效率，提升服务质量。采购管理的重要性降低成本优化采购流程，与供应商协商价格，降低采购成本。提升质量选择优质供应商，严格质量控制，确保产品质量。提高效率建立完善的采购体系，简化流程，提高采购效率。增强满意度满足客户需求，提供优质产品和服务，提升客户满意度。旅行社采购管理的目标降低成本通过优化采购流程，选择合适的供应商，议价，提高采购效率。保证质量选择信誉良好，服务质量高的供应商，确保采购到的产品或服务符合旅行社的质量标准。采购过程1需求确定旅行社需要明确采购需求，例如酒店、机票、旅游线路等。2供应商选择根据需求选择合适的供应商，例如酒店、航空公司、旅行社等。3合同谈判与供应商进行价格、服务等方面的谈判，并签订采购合同。4订单管理进行订单管理，包括确认订单、支付款项、跟踪订单等。旅行社采购过程是一个系统性的流程，需要经过多个环节，才能确保采购过程顺利完成。供应商选择品牌知名度知名品牌通常拥有更好的信誉和市场认可度，为旅行社提供更可靠的保障。服务质量优秀的供应商应该提供高品质的服务，满足旅行社和游客的各种需求。价格优势价格是供应商选择的重要考量因素，要比较不同供应商的价格，选择性价比高的供应商。供应商评估11.财务状况评估评估供应商的财务状况，例如盈利能力，负债率和流动比率，以确定供应商是否能够提供可靠的供应。22.质量管理评估评估供应商的质量管理体系，例如产品质量，服务质量和安全标准，以确保供应商能够提供符合标准的产品或服务。33.技术能力评估评估供应商的技术能力，例如生产技术，研发能力，以及是否符合旅行社的需求。44.履约能力评估评估供应商的履约能力，例如交货时间，产品或服务的可靠性，以及是否能够满足旅行社的特殊要求。合同谈判1确定谈判目标明确谈判的目标和期望，例如价格、服务质量、交货时间等。2准备充分对供应商进行深入了解，收集相关信息，例如供应商资质、报价、服务能力等。3谈判策略制定合理的谈判策略，例如竞争性谈判、协商谈判等，并灵活运用各种谈判技巧。4达成协议双方达成一致意见，签署合同，确保合作的顺利进行。订单管理1订单确认确保订单信息准确无误2订单执行根据订单要求安排行程3订单跟踪实时监控订单进度4订单结算及时进行订单结算5订单存档妥善保管订单记录订单管理是旅行社采购管理的重要环节，它涉及到订单的确认、执行、跟踪、结算和存档等多个步骤。有效的订单管理可以确保旅行社采购过程的顺利进行，并有效控制采购成本。验收管理检查商品质量验收时需仔细检查货物质量，确保符合采购合同标准。数量核对核对实际收货数量与订单数量是否一致，避免短缺或多余。签署验收单双方确认验收结果并签署验收单，作为货物交接的凭证。记录验收结果详细记录验收结果，包括时间、地点、验收人员等信息，以便日后查询。付款管理1审核确认发票、合同等相关资料2审批财务部门审批付款3支付选择合适的支付方式4记录记录付款信息，便于核查付款管理是旅行社采购管理的重要环节。需要确保及时、准确、合规的付款，维护良好供应商关系。投诉管理1处理流程制定规范的投诉处理流程，明确责任人，及时有效解决问题。2沟通技巧耐心倾听，认真记录，积极回应，寻求解决方案。3跟踪反馈跟踪投诉处理进度，及时反馈处理结果，提升客户满意度。4制度建设建立完善的投诉管理制度，规范投诉处理流程，维护企业形象。采购风险管理供应商违约风险供应商未能履行合同义务，例如延误交货或提供不合格产品或服务，这会导致旅行社的运营中断和声誉受损。价格波动风险原材料价格、运输成本和人工成本等因素的变化可能会导