快递驿站服务项目55.docxVIP

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目录

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13971九、服务方案 4

13171.快递服务需求 4

266251.1.高校快递主要需求 4

291601.2.一体化解决方案 4

87542.经营服务方案 5

140832.1.业务受理 5

62592.2.业务揽收 5

86222.3.快件分拣 7

55772.4.快件投递 7

1922.5.快件查询 8

179113.管理方案 8

41383.1.到件管理制度 8

80573.2.发件管理制度 9

137033.3.人员管理制度 9

159704.服务流程 11

158584.1.包裹揽收员业务流程 11

162074.2.营业员业务流程方案 13

40305.安全管理措施及方案 14

252905.1.消防安全管理措施 14

58355.2.整洁、规范、卫生的保障措施 22

176096.应急处置方案 23

103686.1.应急预案及依据 23

44036.2.突发事件应急预案 27

176006.3.疫情防控工作 28

9622十、服务保证及保障承诺 43

8461.服务保证与保障承诺 43

208432.服务保证及保障措施 48

147102.1.服务管理总则 48

127022.2.服务规范 49

5132.3.工作规则 50

服务方案

（供应商自行编制）

快递服务需求

高校快递主要需求

（1）校方需求：主要是以校园安全、环境整洁等为出发点，对行为秩序、标准规范的需求；

（2）校内师生：主要是收寄包裹的便利性、基础的包裹权益保障、个人信息安全，以及服务体验的提升等方面的需求。

一体化解决方案

基于背景及现状，并综合目前国内很多高校都在探索和实践的方案，我们认为应该从以下几个主要方面，建立一个一体化校园物流解决方案体系。

科学管理、规范业务流程

高校校园快递服务中心或中转站要有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范，有健全的安全保障制度和措施制定一系列业务操作规范建立统一的服务标准并有效执行，包括不同的费率和递送网络、快件包裹的包装物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、员工的统一着装、纠纷解决的程序路径、上门收件的时间标准、交流用语的使用、下单的标准填写等都必须严格按照规定来执行，提醒师生认真填写运单和保价，并提醒师生仔细阅读背面的服务条款，让师生享受到专业的服务。

加强信息系统的建设

高校校园快递服务中心需要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉，通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运营成本。

扩大营业规模、扩展服务种类

高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。

寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。

除以上三种类型外，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供本地生活服务递送、个性化包装、代购、代送鲜花、礼物等，这些增值服务的目的不仅增加校园快递中心的营业额，还可以进一步树立服务中心贴近学生，用心服务的形象。

经营服务方案

业务受理

公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理出。

业务揽收

业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

(1）工作准备

1）确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；

2）确认面单、封装物、胶带、电子秤、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；

3）确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；

4）保证个人仪容仪表，调整好工作状态；

5）熟知必威体育精装版的公司业务动态。

6）至客户处要确保交通工具停放妥当，不过章，不影响他人：

7）妥善放置已揽收快件；

8）进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

(2）快件核查

1）严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

(3）快件包装.

指导或者协助客户使用规范包装