冰上训练中心院区及场馆保安投标方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u700一、详细服务方案 1

129681.人员配置 2

199612.人员保障措施 16

1784（一）服务理念、目标 33

221711.服务工作理念 33

259872.各项质量指标的目标、承诺 35

138953.安保安排和服务工作目标 37

99074.质量安全目标和措施 38

23476（二）意向供应商针对本项目提供的服务方案 71

242091.保安服务管理方案 71

46842.门岗管理措施 87

72553.巡查方案 88

163664.消防工作 96

152845.交通管理 107

209146.档案管理制度 114

319907.针对本项目特点，做好重点、难点分析 125

224958.人员培训方案 142

9499.应急预案 220

472010.检查机制 302

详细服务方案

人员配置

管理人员配备

基于项目的功能和业主群体分析，在保安服务人员配备上我们将遵循以下原则：

服务意识强

保安服务是一个服务性工作，为业主和使用人提供一个安全舒适的环境是我们保安服务的职责。一支高素质的服务队伍必然是一支服务意识极强的组合，公司一直非常重视服务意识的培养，也必然在项目管理处配备服务意识强的管理服务人员。

精干高效

着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的保安服务，在组织上采用扁平架构，根据项目的功能需要和业主需求，在管理处设三个部门，由管理处经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行高效率，从而达到机构精简，人员精干，一专多能，工作高效的目的。

高素质高技能

各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的保安服务专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。对于应聘人员均要求做到岗前体检，体检不合格者一律不准录用，并且与公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的保安服务队伍。

专业管理工作素质高

政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。

要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，坚持党对企业的政治领导；具有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。

思想素质

是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。

个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。

管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。

管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。

诚实。

管理者对管理对象必须以诚相待，实事求是，坦诚交换意见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反对，耍两面派手段。

心胸开阔。

古人云：宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔，能容人、容事，不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，就是这个道理。为此，管理者要养成良好的品德，善待他人，