人员编制优化方案.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

劲松新景物业管理服务中心

2016年度人员编制方案

第一部分人员分流及优化编制

为规范公司人力资源管理，优化人力资源配置,平稳有序推进部门定

编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作实际，

制定本方案。

一、指导思想

按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，

发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主

动性和创造性。

二、基本原则

1、遵守国家政策法律：严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，

保障公司利益、有利于公司发展的同时，最大化满足员工的合理需求。

2、择优选用：综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进

行优先调配，以保障各项工作的稳定发展。

三、分流安排的主要途径及办法

1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩

减，未能配置工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司年

度目标任务和人力资源配置要求进行转岗。

2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，

又不接受再次转岗的，可经本人申请，按照相关程序，办理离职手续，

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解除劳动关系。

四、实施步骤

1、信息收集：各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名单

报品质部。

2、分流安排：品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司

整体人力资源配置方案和各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分

流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。

3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行分

类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。

五、工作要求

1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；

2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分

流工作负主要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合负

责人开展分流工作，不能推诿责任；

3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正当理由，违背

分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；

4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具

体安排工作跟踪落实。

第二部分工作职责

一、部门职责

客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业

公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

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2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善

小区房屋公共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反

映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、

维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相

关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至

完全解决，同时对业