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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
京东店铺运营管理制度模板
第一章总则
为规范京东店铺的运营管理，提高店铺的经营效益和服务质量，制定本规章。
第二章店铺管理
1.店铺详细信息填写
1.1店铺名称
1.2店铺Logo
1.3详细介绍
1.4联系方式
1.5营业时间
1.6售后服务说明
2.店铺产品管理
2.1产品分类设置
2.2产品信息维护
2.3产品图片上传
2.4产品价格设置
2.5产品库存管理
3.店铺营销策略
3.1促销活动管理
3.2优惠券设置
3.3特价活动安排
3.4限时抢购
第三章客户服务
1.客户投诉处理
1.1接收客户投诉
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
1.2及时处理客户投诉
1.3投诉记录管理
2.客户反馈管理
2.1定期收集客户意见
2.2对客户反馈进行整理和分析
2.3不断改进服务质量
3.售后服务
3.1退换货服务
3.2维修和保养服务
3.3售后服务电话
第四章订单管理
1.订单接收
1.1及时处理客户订单
1.2跟踪订单状态
1.3提供订单详情查询
2.物流配送
2.1合作物流公司选择
2.2及时配送
2.3物流信息跟踪
3.售后服务
3.1退换货服务
3.2维修和保养服务
3.3售后服务电话
第五章财务管理
1.资金结算
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
1.1设置支付渠道
1.2定期结算资金
1.3账目清晰明细
2.成本控制
2.1费用核算
2.2成本控制
2.3利润分析
3.税务合规
3.1税务申报
3.2纳税合规
3.3税务清单归档
第六章风险管理
1.电商安全
1.1数据安全
1.2交易风险
1.3支付风险
2.市场竞争
2.1市场分析
2.2竞争对手分析
2.3销售策略调整
3.法律合规
3.1电商法规
3.2消费者权益保护
3.3合同合规
第七章人员管理
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——
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