客服、民法典、物业管理条例复习测试卷含答案.docx

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客服、民法典、物业管理条例复习测试卷含答案

1.《隆泰物业客户关系维护管理规定(通用类)》中规定，由辖区管家负责，装修期间至少覆盖（）次关系维护。

A、1

B、2

C、3

D、4

【正确答案】：A

2.《隆泰物业投诉管理规定（通用类）》中规定，投诉处理原则不包括（）。

A、及时原则

B、先安抚心情，后处理事情

C、权衡效益

D、换位思考

【正确答案】：C

3.《隆泰物业电话礼仪服务规定（通用类）》中规定，公司要求服务热线电话测评项目合格分数为（）分，优秀分数为（）分，总部运营管理中心根据测评结果，结