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优化就医环境,提升服务质量的心得体会

实践出真知。为认真落实医院化就医环境,提升服务质量，从门诊到入院，再到手术，出院就医体验。我谈一下我个人的心得：

1.入院：

患者无家属陪伴去办理住院：在北院就诊，去南院住院（我院手术科室主要在南院病区），坐上转运车的那一刻，头脑发晕。转运车不比私家车，没有我们护士想象的那么舒服，患者及家属较多，非常拥挤，空气流通不好，每一秒钟似乎都那么漫长，等待的心是如此的迫切：恨不得自己会飞，或者叫老天来帮忙！到了南院，进了门诊大厅，偌大的医院，不知该何去何从，还好有导医护士帮忙，节约了时间，即使别人只帮了一点点忙，都感觉是天赐的福气。到了住院部，我被迅速地安排了病床，心终于踏实下来，但此时已是满脸的汗水。真真体会到，什么叫做难耐的等待。接下来就是一系列的检查，徘徊在迷宫般的门诊部，真的是“跑了一万步”。

医院的规章制度、护士的“洁癖”：医院要求病房整洁，出发点是为了消除安全隐患，提高患者住院期间的舒适度。护士小姐随时随地把患者的床头柜清空，也是为了病房整洁，让人踏进病房的一刹那，感到“耳目一新”。但我们可曾想到，有些水果，放在柜子里会很快烂掉；有些检查单，放在抽屉里，病人会忘记；有些生活用品，全部放柜子里，要拿取是多么不方便。爱护和保障病房环境固然没错，但有些事情，如果过度，恐怕患者反馈的体验，就不是那么让人欣慰了。

2.术后：

术后回病房，去枕平卧，说来简单，经过3~4h乃至更长时间的甲状腺手术，颈部酸痛，头晕脑胀，护士医生术后叮嘱的注意事项只有家属记得住。自己像是在做梦，晕晕的。后来，虽说能吃稀饭了，却又胃口不好，毫无食欲，并且胃还疼。医生说，术后胃是会不舒服，于是加了保护胃黏膜的药品。一个晚上，基本没睡，怕啊，怕出血，怕病检结果不好。最主要的还是因为腰疼，整整躺了24h!

如果没有导医的帮助、病房护士的迅速接待，患者将会面临什么处境可想而知，甚至可能是带着反感的情绪去做检查，去住院，这样一来又何尝不是为潜在的医患矛盾埋下了一颗定时炸弹？我们工作中如果稍有疏忽，哪怕态度淡漠了一点，回应稍稍慢一点，都可能引起病人及家属的不满，直至患者投诉，发生纠纷。

因此，病人来就诊，无论职业、无论学历、无论性别、无论年龄，总的来说，都是来寻求帮助的，是值得我们用心服务的对象。护理工作，不只是表面的那点工作，或者简单做做质量控制，夸夸其谈。而应该做到自己心里要有“料”。