城市管理综合治理及创城服务采购93.docx

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目录

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25711（二）服务质量及承诺 3

25009五、评分细则技术部分 16

26159（一）管理服务理念和目标 16

18390（二）项目管理机构运作方法及管理制度 27

19243（三）管理服务方案 56

10043（四）管理的应急措施 85

1040（五）装备配备情况 92

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（二）服务质量及承诺

我公司郑重承诺：以最优质、专业的城市管理创城专项工作服务，为本项目营造一流的服务及管理，并不断提升服务水平及质量，特拟定以下指标。

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理

及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理

及时率

100%

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

6

员工上岗（培训）

合格率

100%

培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。

7

环境卫生质量

达标率

99%以上

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。

9

档案资料建立

完好率

100%

员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。

（一）安全保证体系

全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。

安全保证体系

安全保证体系

安全制度组织机构

安全制度

组织机构

分析原因追究责任落实整改作业检查监督与效益挂钩思想教育劳保用品小组安全检查制度安全责任制度安全小组事故处理制度安全教育制度安全领导小组

分析原因追究责任落实整改

作业检查监督

与效益挂钩

思想教育

劳保用品小组

安全检查制度

安全责任制度

安全小组

事故处理制度

安全教育制度

安全领导小组

安全教育检查督查事故抢救发放劳保用品操作规程教育奖罚兑现上报有关部门备案

安全教育检查督查事故抢救

发放劳保用品

操作规程教育

奖罚兑现

上报有关部门备案

实现目标：无工伤死亡事故、无重大事故

实现目标：无工伤死亡事故、无重大事故

1、设置安全管理机构

认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。

为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。

2、制定安全管理制度

经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。

3、落实各项安全措施

公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。

加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。

制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。

4、事故预防措施

4.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。

4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。

4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。

4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。

4.5每周进行安全检查，发现安全