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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
《管理学基础》（第2版）李海峰思考讨论及导
入案例解析
说明：
1、本文档包括教材内嵌思考讨论的解析、PPT内的课堂思考讨论解析及教
材每节导入案例解析；
2、给出的解析仅仅是一个解题思路，仅供参考、提示，不代表标准答案。
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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
目录
第一章2
第二章4
第三章6
第四章8
第五章10
第六章11
第七章12
第八章15
第九章16
第十章17
1
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
第一章
一、思考与讨论
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一
般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由该部门的业务人员承担的。
但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A
之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这
种事情再次发生。
请思考：蒋华是应该亲自发送这批书，还是应该让业务员们来发送？
提示：可以让学生思考后回答，肯定会有多种答案，只要不违背管理原则，
都应给予鼓励。
参考答案：管理者要为他的下属的工作成果负责，所以在业务员工作多次出
错的情况下，蒋华作为邮购部经理就不能不闻不问了，但他既不能该亲自核对这
批书——等于取代了业务员的职责，又不能还是继续让业务员们来处理——因为
业务员一贯的做法已经连续出错了。蒋华要做的是先和业务员一起查找之前几次
出错的原因、找出改进办法，然后监督着业务员完成这批书的审核。
二、导入案例解析
第一节：
案例中小男孩的裤子反复被剪，说明缺少计划——到底有谁来裁、尺寸是多
少，需要提前协调好。只有这样，才能保证小男孩穿上合
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