大楼办公楼物业服务项目投标方案.docx

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目录

TOC\o1-4\h\u6605（一）质量保障措施 1

190471．质量保证体系 1

196692．质量保证措施 3

249053．安保服务 8

1892（1）服务介绍 8

1695（2）服务承诺 8

8311（3）执勤方案 10

1990（4）管理流程 14

2574．保洁服务 24

13018（二）投标人物业服务方案 27

21391．物业管理方案 27

5101（1）服务目标 27

23074（2）针对本项目财务支持保证方案 28

13168（3）服务内容 29

219082．物业服务配套设施、办公设施 31

30130（1）保洁人员 31

4008（2）保安人员 36

268863．秩序管理保障措施 39

25755（1）秩序管理服务内容 39

8834（2）秩序管理措施 39

16331（3）秩序维护岗位职责 44

26659（4）安全防范管理 49

7925（5）秩序维护服务 56

6555（6）巡逻中需要注意的细节 57

70（7）突发事件应急处理预案 58

278114．保洁服务具体的保障措施 63

6625（1）保洁管理服务思路 63

215（2）保洁作业人员配备 63

28375（3）保洁作业规范管理 65

12126（4）工作标准 80

13476（5）服务工作程序 82

23793（6）检查与考核 83

21921（7）清洁工作应急方案 83

23015．植物养护服务具体的保障措施 86

21（1）园林绿化养护管理内容 86

27380（2）绿化养护管理方案 86

283676．消防管理保障措施 97

140927．详细明晰环境管理计划及实施办法 100

162238．公用设施管理服务及日常工程维修服务保证方案 103

216819．工作及服务人员的安全性和必威体育官网网址性的保障措施 109

21760（1）人员必威体育官网网址管理 109

20284（2）必威体育官网网址性管理体系 110

30594（3）必威体育官网网址性措施 110

24688（4）必威体育官网网址制度 111

质量保障措施

质量保证体系

全面落实本项目质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。

为加强对本项目的服务管理，公司成立由郭建侠为项目经理，和其他成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和品质部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

制定物业管理、保安、保洁和绿化养护管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。

加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善物业管理、巡查、保洁、绿化养护、检查等内部考核机制。

建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。

及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过30分钟。并承诺小问题即时解决，大问题2小时内回复。（特殊情况除外）

质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保保洁作业和绿化养护质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，岗位人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。

一、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好物业作业工作，首先要树立正确的指导思想。

无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体物业员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；

二、组织保证措施

组织是实现物业工作目标的手段与方法，