快递公司业务员工作手册.docVIP

快递公司业务员工作手册

TOC\o1-2\h\u18469第一章：公司概况与企业文化 4

310251.1公司简介 4

119071.2企业文化 4

80861.3组织架构 4

6645第二章：业务员职责与素质要求 5

42.1业务员职责 5

216352.2职业道德 5

287842.3业务素质 6

2075第三章：快递服务流程 6

60703.1收件流程 6

231073.1.1接收订单 6

79233.1.2确认收件时间 6

190843.1.3上门收件 7

160543.1.4检查快件 7

44833.1.5快件封装 7

37583.1.6收件确认 7

276893.2洽谈与报价 7

296233.2.1了解客户需求 7

246393.2.2提供服务方案 7

101093.2.3报价 7

102223.2.4谈判与成交 7

281743.3快件跟踪与查询 7

101173.3.1快件录入系统 7

289393.3.2快件运输 7

98363.3.3快件签收 7

136603.3.4快件查询 7

32033.4异常处理 8

19423.4.1快件丢失 8

121533.4.2快件损坏 8

236623.4.3快件延误 8

225003.4.4客户投诉 8

19954第四章：客户服务与沟通技巧 8

92544.1客户服务理念 8

254414.2沟通技巧 8

244134.3投诉处理 9

209第五章：市场营销与拓展 9

217455.1市场调研 9

12905.1.1调研目的 9

116505.1.2调研内容 9

39055.1.3调研方法 10

21085.2营销策略 10

295895.2.1产品策略 10

235195.2.2价格策略 10

236705.2.3渠道策略 10

176625.2.4推广策略 10

185395.3客户关系管理 10

213165.3.1客户信息管理 10

201705.3.2客户满意度调查 10

137535.3.3客户关怀 11

110985.3.4客户投诉处理 11

26208第六章：快件安全与法律法规 11

204826.1快件安全常识 11

142526.1.1快件包装安全 11

299366.1.2快件内容物安全 11

313776.1.3快件运输安全 11

89156.2法律法规概述 12

272096.2.1法律法规范围 12

205196.2.2法律法规要求 12

130516.3法律责任 12

127096.3.1快递企业法律责任 12

212256.3.2快递员工法律责任 12

8008第七章：业务技能培训 12

209527.1业务知识培训 12

149987.1.1快递行业概述 12

268157.1.2公司概况 13

102497.1.3业务流程 13

174227.1.4产品知识 13

319387.2技能提升 13

74347.2.1沟通技能 13

191927.2.2销售技能 13

28237.2.3业务操作技能 13

191387.2.4应急处理能力 13

131997.3培训考核 14

189737.3.1培训方式 14

309097.3.2培训内容 14

98427.3.3考核方式 14

325837.3.4考核标准 14

25307第八章：团队协作与领导力 14

292048.1团队建设 14

189358.1.1团队目标设定 14

223578.1.2角色与职责划分 14

161528.1.3团队凝聚力提升 15

111178.1.4激励与奖励机制 15

168978.2领导力培养 15

225868.2.1领导力认知 15

4148.2.2领导风格与技巧 15

49848.2.3决策与沟通能力 15

320788.2.4持续学习与自我提升 15

177408.3团队管理 15

291208.3.1制定团队管理计划 15

246498.3.