T_CCTAS 189—2024 “一带一路” 铁路项目 铁路旅客运输服务规范.pdfVIP

ICS03.220.30

CCSS01

团体标准

T/CCTAS189—2024

“一带一路”铁路项目

铁路旅客运输服务规范

“TheBeltandRoad”railwayproject

Specificationforrailwaypassengertransportservices

2024-12-25发布2024-12-25实施

中国交通运输协会  发布

T/CCTAS189—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1安全1

4.2正点1

4.3便捷1

4.4舒适2

4.5绿色2

5车站旅客服务2

5.1客运安全2

5.3文明服务4

5.4客运组织5

5.5基础管理6

5.6人员素质6

6列车旅客服务7

6.1安全秩序7

6.2设备设施8

6.3服务备品8

6.4整备作业9

6.5文明服务10

6.6应急处置11

6.7列车经营12

6.8人员素质12

6.9基础管理12

7服务评价与改进12

I

T/CCTAS189—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国交通运输协会新技术促进分会提出。

本文件由中国交通运输协会标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：中国交通建设集团有限公司、中国路桥工程有限公司、非洲之星铁路运营公司、

中交铁道运营公司、中国铁路北京局集团有限公司、中交协联交通科学研究院(北京)有限公司。

本文件主要起草人：王彤宙、何华、杜飞、王利军、李久平、乔恩永、史广成、孙艳、冉云峰、许

传杰、刘峻峰、黄雄麟、李超、于全玉、王岩、王凌燕、王蒙、岳阳、武文全、李添、朱兴泽、孙伟、

程文明、杨睿。

II

T/CCTAS189—2024

“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务规范

1范围

本文件规定了“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务的基本要求、车站旅客服务、

列车旅客服务、服务评价与改进等内容。

本文件适用于“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

T/CCTAS185—2024“一带一路”铁路项目铁路综合视频监控系统管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅客列车passengertrain

运送旅客及行包的列车。

3.2

重点旅客keypassengers

老、幼、病、残、孕旅客。

4基本要求

4.1安全

4.1.1铁路