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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

__医药公司售后服务方案

售后服务方案

为了更好的服务于__医院西药房的药品配送工作，严把药品

质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量，

我公司根据__医院的实际情况，制定《__医院西药房药品售后服

务方案》。

一、药品的质量特性药品指用于预防、治疗、诊断人的疾

病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、

用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料

药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血

液制品和诊断药品等。

药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安全性、

稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有以下特点：一

生命关联性；二高质量性（只有合格品与不合格品的区分，没有

顶级品与等外品的划分）；三公共福利性（防治疾病、维护人们

健康）；四高度的专业性（从业人员的专业性）必须有符合药品

经营资质的企业和人员。

药品的质量特征决定了药品经营只能是符合药品经营属性

的企业才能经营。湖北省嘉康医药有限公司经历了三

次GSP认证，2022年、2022年、2022年均是一次性通过，

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

具备了经营药品的资质和资格。

二、供货的时间和地点

本公司位于湖北省__县工业园，距离__医院仅仅只有五公里，

车程时间为15分钟。

我公司承诺配送时间为每星期六个工作日。一般药品从计划

下达到药品配送到__医院库房不超过12小时；急救药品不超过

30分钟。

供货地点是__医院药品库房。

三、售后服务保证

1、一般药品的售后服务保证

①制定

②制定__医院用药基本目录；__医院日常采购计划并下达采

购药品的品种、规格、生产厂家、数量等；

③建立本公司的采购数据库，安排采购药品，建立合理的库

存数；

④根据计划安排药品出库、运输；

⑤药品送达后，安排进入药品库房的相关事宜。

2、冷藏药品、特殊药品、急救药品的售后服务保证

四、验收标准

本公司的药品配送到__医院库房以后，及时组织药房人员进

行验收，验收标准如下：

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

1、首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无破损。

2、再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品质量

和正常销售，应即时拒收。药品的标签分内包装标签与外包装

标签，按国家药监局23号令要求，药品的包装、标签及说明书

必须按国家药监局规定的要求印制，其文字及图案不得加入任何

未经审批同意的内容。

3、大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏条件、生产日

期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数量、运输

注意事项等。

4、中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适应症

或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮藏、生产

日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等内容，若由于

尺寸原因，中包装标签不能全部注明的，均应注明详见“说明书”

字样。