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消毒供应中心与手术室沟通中常见问题及解决方案

摘要：从目前临床实践中，分析消毒供应室和手术室之间的关系，发现两者间存在的关系极其密切。但是消毒供应室和手术室之间存在沟通较少的问题，而且相互的了解程度低，致使很多手术室内所用的器械无法及时消毒和更换，再加上消毒供应室内的工作日益繁重，在日常工作期间需要和院内的其他科室沟通，可以说其工作质量决定着医院整体的医疗水平。也正因如此，院内必须加强消毒供应室内的工作，并解决与其他部门间的沟通关系，营造良好的工作氛围，保障医院器械消毒质量。

关键词：消毒供应室；手术室；沟通技巧

随着目前居民的物质条件日益丰富，广大群众对于健康的追求也在不断提升，在这一背景下，医院方面为了满足各方患者的就医需求，也开始着重探索规范且统一的院内运行模式[1]。这种模式下必须强调医院各个部门间的沟通和配合，所以在本文研究中则重点对消毒供应室与手术室之间的沟通关系展开讨论，分析其中存在的问题，并制定改善措施，为后续各部门间的配合和沟通提供参考和建议。

1消毒供应室和手术室沟通间的常见问题

为了建立规范统一的高水平医院，必须在今后贯彻各科室之间的配合和交流，并借此来提升各科室之间的工作默契，对于整体工作效率的提升也有至关重要的作用，从而为患者提供更高的医疗服务水平，而在这一措施推进期间，所暴露的问题主要表现在：

1.1彼此间的不信任和不了解

为了探索统一化的管理模式，医院内部消毒供应室和手术室之间，实际上是拥有两套不同管理体系的部门，所以他们两者间相互十分陌生，导致各个部门间不了解不信任。对于手术室患者而言，消毒供应室工作在他们眼中和体力劳动无太大差别，甚至认为很多消毒供应室中的工作人员必须无条件地满足他们要求[2]。而对于消毒供应室中的工作人员来说，手术室内包含着大量复杂且专业性高的器械，项目分类繁多，所以在操作不熟练或紧急仓促情况下，难免会出现偏差。而这些问题也导致两者间互相不信任，充满了排斥。

1.2部分器械配置不足

就手术室来看，医院内部手术室，每日需要完成数十台手术，而每一场手术对于器械的损耗不可避免，所以为了保证器械的正常使用，消毒供应室内必须定期地进行清洁维护，这样方能使手术室期限得到周转。但是每一位消毒供应室的工作人员建议更换损耗严重的器械，手术室却以各种器械贵重等因素而拒绝，导致最终器械清洁效果一次比一次差，很难保证患者安全。另外考虑到部分器械的配置不足，容易出现突发情况，即便消毒供应室内清洁设备高端也无法实现立即消毒的现状，所以供应不及时，很有可能导致手术延后开展。

1.3部分工作人员个人素质较低

在医院内部，相较于其他科室而言，消毒供应室内的部分工作人员素质有待提升，而这一现象在其他科室内甚至均得到一致认可。他们普遍对消毒供应室内的工作人员定位较低，但是也必须认识到自身的不足，工作时实际上很难达到手术室医护人员的要求[3]。

2沟通技巧的探索

2.1提升工作人员自身素养

在医院内部先进的医疗器械在引入医院后，提升治愈率的同时，也增加了消毒供应中心的工作难度。除此之外，陈旧的技术也很难应对器械的消毒维护工作，所以在消毒供应室内部，应当加强本部门职员的个人素养培训，同时对个人专业技能也要定期进行指导，例如帮助工作人员迅速掌握正确的清洗和包装方式，保证每一项经手的工作都能高质量地完成。

2.2加强业务沟通

目前在医院内部，可以通过讲座的形式来正面宣传预防感染的重要性，这样能够突出消毒供应室工作的重要性，也能调动工作人员的积极性，从而扭转其他科室对消毒供应室的偏见[4]。而这种讲座不能一味地进行思想教育，还要安排手术室医护人员更多地走进消毒供应室，参与到销售中心的工作，进一步明确不同器械的正确清洗维护方式，只有在一次次的业务沟通当中，方能使彼此明确各自的需要度强化默契。

2.3转变服务方式

为了跳出以往的被动服务模式，消毒供应室人员应当主动参与到手术室工作中，主动了解他们的工作需求，通过主动结合他们的工作状况与工作特点来重新制作器械回收和发放时间，这样能够进一步调整手术器械的清洁顺序，优先安排急诊器械和特殊情形的清理，尽可能地保证当日清洁发放完毕，能够满足对方的工作需求，是搭建两者间沟通桥梁的基础[5]。

2.4建立合理的沟通机制

对于消毒供应是而言为了建立有效的沟通机制，工作人员可以定期向手术室专科组长进行调研，对近期出现的问题展开集中讨论，这样能够制定及时的改善措施，而要求消毒供应室工作人员，也需要规范自身的服务用语，重视沟通技巧[6]。针对手术室内所提出的建议，应当合理采纳，遇到困难时也可以虚心地向手术室工作人员讨教，面对手术室的问题要善于换位思考，通过心平气和的解释来给出明确的答复，这样才能真正从实际出发，解决工作中出现的失误，防止两者间发生误会，在最大程度上避免工作中出现的摩擦和冲突，进一步也