2024年门诊部工作总结范文7篇.docx

2024年门诊部工作总结范文7篇

篇1

一、引言

本年度，门诊部在全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务质量，优化服务流程，加强内部管理，提升患者满意度。本报告旨在全面回顾和梳理过去一年的工作成果与经验，以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果

1.医疗服务质量提升

（1）加强医疗质量管理，严格执行医疗核心制度，确保医疗安全。本年度，我部门未发生一起医疗事故。

（2）加强医护人员的专业技能培训，定期组织医护人员参加各类学术交流会议和培训课程，提高医疗技术水平和服务质量。

（3）推行单病种管理，规范诊疗流程，提高诊疗效率。通过实施临床路径管理，有效缩短了患者平均住院日。

2.服务流程优化

（1）进一步优化挂号、问诊、检查、治疗等服务流程，减少患者等待时间，提高患者就医体验。

（2）加强信息化建设，完善电子病历系统，实现信息共享，提高诊疗效率。

（3）推行预约制度，通过微信公众号、电话预约等多种方式，方便患者预约挂号，减少患者排队等待时间。

3.内部管理加强

（1）加强医德医风建设，深入开展职业道德教育，提高医护人员的职业素养和责任意识。

（2）完善内部管理制度，规范工作流程，提高工作效率。

（3)加强与上级部门的沟通协调，争取政策支持，提升门诊部的整体实力。

4.患者满意度提升

（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，及时改进服务措施。

（2）加强医患沟通，尊重患者权益，提高患者对门诊部的信任度和满意度。

（3）举办健康讲座和义诊活动，普及健康知识，提高患者的健康素养。

三、工作亮点及创新点

1.成功推行单病种管理，规范诊疗流程，提高了诊疗效率和患者满意度。

2.加强信息化建设，完善电子病历系统，实现信息共享，提高了医疗服务质量。

3.深入开展职业道德教育，加强医德医风建设，提高了医护人员的职业素养和责任意识。

四、存在问题及改进措施

1.医疗服务方面：部分医护人员的专业技能水平仍需提高。改进措施：加大医护人员培训力度，定期组织技能考核和学术交流活动。

2.服务流程方面：部分服务流程仍需进一步优化。改进措施：持续开展服务流程梳理和改进工作，加强与相关部门的沟通协调，简化流程，提高效率。

3.内部管理方面：部分内部管理制度执行不够严格。改进措施：加强内部管理制度的宣传和执行力度，确保各项制度得到有效落实。

五、结语

过去的一年里，门诊部在全体医护人员的共同努力下，取得了一定的成绩。但我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些问题和不足。我们将在新的一年里，继续努力，不断提高医疗服务质量，优化服务流程，加强内部管理，提升患者满意度，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

篇2

一、引言

2024年，门诊部在院领导的正确领导下，在全体人员的共同努力下，圆满完成了年初制定的各项计划。现将一年来的工作总结如下。

二、全年完成工作情况

（一）医疗业务方面

1.门诊量及住院部业务完成情况。截至12月31日，门诊部共接诊患者XXXX人次，较上年同期增加（减少）XX%，其中，男性患者XXXX人次，女性患者XXXX人次；住院部共收治患者XXXX人次，较上年同期增加（减少）XX%，其中，男性患者XXXX人次，女性患者XXXX人次。

2.医疗质量及安全。门诊部及住院部在日常工作中严格执行各项医疗操作规程，认真落实医疗质量安全核心制度，门诊处方合格率达到XX%，住院病历甲级率达到XX%。全年未发生一起医疗纠纷及医疗事故。

3.合理用药及抗菌药物使用情况。门诊部及住院部在药物治疗过程中，严格遵循合理用药原则，抗菌药物使用率控制在XX%以下，门诊处方药物使用基本合理。

（二）护理工作方面

1.护理质量及安全。护理部在日常工作中加强护理质量安全管理，严格执行护理操作规程，认真落实护理核心制度。全年护理事故发生率为零，患者满意度达到XX%。

2.护理培训及考核。护理部定期组织护理人员参加业务培训及考核，提高护理人员的业务水平。全年共组织培训XX次，考核XX次，合格率达到XX%。

（三）行政管理工作方面

1.制度建设及执行。门诊部及住院部在日常工作中严格执行各项规章制度，认真落实岗位职责。全年无违纪、违规行为发生。

2.档案管理。门诊部及住院部加强档案管理，确保医疗、护理文件的完整性和安全性。全年未发生一起档案丢失或泄露事件。

三、存在问题及改进措施

1.医疗质量及安全方面存在的问题：部分医