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《管理沟通》教学大纲

大纲说明

课程代码：3125047

总学时：32学时（讲课32学时）

总学分：2

课程类别：学科基础课

适用专业：人力资源管理专业

一、课程性质、任务及地位：

管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业

的一门学科基础课。

二、教学目的与基本要求：

通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技

能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学

提高学生专业英语水平。其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原

理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。

三、教学方法和教学手段的原则性建议：

课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方

式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能

力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。

四、大纲使用说明：

本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。

大纲正文

第一章管理沟通基础学时：2课时

本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有

效沟通应具备的特征。从本章到第七章是管理沟通的理论部分。本章中

还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。

重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征

难点：管理沟通的要素

第一节经理和沟通

一、经理的十种工作角色

二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成

第二节管理沟通的要素

一、发起者

二、听众

三、目标

四、背景

五、消息

六、媒体

七、反馈

第三节管理沟通和洞察力

一、沟通是理解力

二、沟通是期望

三、沟通创造需求

四、沟通和信息是不同的

第四节发起者：作为沟通者的角色

一、有效沟通者的基本特征之一——理性

二、有效沟通者的基本特征之二——感情

三、有效沟通者的基本特征之三——品质

第五节有效沟通的特征

一、准确

二、清晰

三、简洁

四、活力

复习思考题

1、经理要承担哪十种工作角色？

2、管理沟通有哪些基本要素？

3、有效沟通者应具备哪些基本特征？

4、有效沟通有哪些特征？

第二章确立目标学时：2课时

本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。要求学

生建立这样的概念：任何管理沟通都是有目标的，并了解如何对目标进

行分解和分类。

重点：确立目标

难点：将目标分类

第一节目标

一、意图

二、战略

三、战术

四、任务

第二节现实检验：环境

一、迫切性

二、重要性

复习思考题：

1、管理目标应区分为哪些不同的层次？

2、客观环境中应如何对待各种不同的目标？

第三章听众分析学时：4课时

本章讲授要点：了解管理沟通的第三个要素：听众分析，掌握听

众分析需要回答的五个问题。

重点：听众分析五个问题

难点：听众分析五个问题

第一节我的听众是谁

一、主要听众

二、次要听众

第二节我与听众的关系怎样