XXX集团舆情管理与处置实施办法(试行).pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

XXX轨道交通集团舆情管理与处置实施办法

（试行）

第一章总则

第一条为切实做好XXX轨道交通集团有限公司(以下简称

“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象

和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆

论氛围，根据XXX市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传

引导工作的指导意见（试行）》要求,特制定本实施办法。

第二条本办法所称舆情包括:

（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对

集团进行的负面报道；

（二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传

言或信息；

（三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以

及造成其他不良效果的信息。

舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影

响程度分为一般舆情和重大舆情。本办法所称一般舆情主要是

指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服

务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成

重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民（主要指“大

1

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重

大负面舆情也称舆情危机。

第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析

舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的

语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压

缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、

更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

第四条集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行

统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。按照“事事有回

音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及

时、规范、合理地做好舆情处置。

第五条本办法适用于集团及所属各单位。集团各部门、所

属各单位须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。

第二章舆情管理组织体系及工作职责

第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新

闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。

第七条舆情危机管理小组由集团党委书记、董事长任组长，

集团党委副书记任副组长，成员由所属各单位新闻发言人及党

委宣传部门负责人组成。是集团应对各类舆情处理工作的领导

机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定集团对

外信息发布，主要工作职责包括:

（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；

2

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

（二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处

理方案；

（三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工

作；

（四）各类舆情处理过程中的其他事项。

第八条舆情管理办公室设在集团党委宣传部，具体负责集

团日常舆情管理工作，主要工作职责包括：

（一）完善舆情分析研判体系，对舆情进行分类、分级和

定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判

舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度；

（二）遇舆情发生，根据舆情发生的时期（酝酿期、爆发