一人多卡的清理 客户咨询话术.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

一人多卡的清理客户咨询话术

案例一

1、接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx

有活动，您看一下。(推出活动特款)

2、是否有货？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，

两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3、什么时候发货？

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4、发什么快递？

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不

到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是

不包邮的呢，需要您补邮费10元。(发顺风的一样要补邮费20)

5、什么时候到货？

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可

以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，

邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时

间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6、可以便宜一点吗？

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法

再优惠啦~

7、质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心

拍下哦。

8、结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，

请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您

处理。祝您购物愉快，【可以加些表情】

9、退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都

是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给

您换货发出的邮费是由您承担的哦

10、包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收

的呀，不能为您包邮的哦~~~

11、实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，

但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有

一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12、什么材质的？

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

13、会不会褪色？清洗是否方便？

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪

下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这

种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有

任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，

比如羽绒被只能干洗等等)

14、有什么赠品？

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一

起说了)

案例二

1、买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的