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社区绩效考核工作总结

一、考核目标及背景

社区绩效考核是对社区工作进行量化评价的重要手段，旨在

衡量社区工作的效果与成效，帮助社区绩效提升，实现社区治理

的科学化、规范化、精细化。本次考核的目标是通过评估社区工

作的管理水平、服务质量和绩效成果，全面了解社区运营现状，

发现薄弱环节，促进社区发展。

二、考核内容与方法

1.考核内容

本次考核主要包括以下内容：社区管理工作考核、社区服务

考核、社区绩效考核、居民满意度调查等。

2.考核方法

考核方法主要采用定性与定量相结合的方式，通过问卷调

查、访谈、现场观察等方式收集数据，结合现有的工作台账和资

料，进行综合评价。

三、考核结果分析

根据考核结果，整体社区绩效较好，管理水平和服务质量得

到了一定提升，但仍存在一些短板和问题，需要进一步加以改

进。

1.社区管理工作考核

社区管理工作考核主要包括组织管理、人员管理、资源管理

等方面的评估。整体来看，社区管理工作相对规范，但仍存在以

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下问题：对社区人员的激励机制不明确，员工培训和能力提升需

进一步加强，对社区发展规划与目标的实施力度不够。

2.社区服务考核

社区服务考核主要从服务内容、服务质量和服务满意度等方

面进行评估。在服务内容方面，社区能提供安全、卫生、绿化等

基础服务，但对居民需求的关注和反馈不够到位；在服务质量方

面，社区工作人员的态度亲和而服务意识较强，但针对少数不履

行职责的人员应严肃追责，对服务流程和规范也需要进一步完

善；在服务满意度方面，多数居民对社区服务表示满意，但仍有

部分居民对服务态度、效率等方面提出了意见和建议。

3.社区绩效考核

社区绩效考核主要从经济绩效、社会绩效和环境绩效等方面

进行评估。社区经济绩效方面，社区发展初期，经济基础较为薄

弱，需要进一步开拓合适的产业项目，增加收入来源；社会绩效

方面，社区通过举办文艺活动、开展助学帮困等方式，积极回馈

社会，获得了居民的认可和好评；环境绩效方面，社区致力于环

境整治和绿化工作，但在垃圾分类和废弃物处理方面还存在一些

问题，需要加强管理。

四、改进措施和建议

1.加强组织管理

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建立健全社区管理机构，明确工作分工和责任边界，改进人

员管理制度，加强对工作人员的考核激励，提高工作积极性和主

动性；加强员工培训和能力提升，提高工作效率与质量。

2.关注居民需求

加强对居民需求的调研和关注，通过居民满意度调查等方式

了解居民对社区服务的评价和需求，及时反馈问题和改进措施，

提高服务质量。

3.完善服务流程和规范

建立健全服务标准和流程，提供明确的服务指引和操作规

范，确保服务过程的规范化和高效性；加强对服务人员的培训和

业务指导，提高服务素质和技能水平。

4.加强社区经济建设

制定科学合理的发展规划和目标，加大对合适产业项目的引

进与推进，增加社区经济收入来源，提高社区自给自足能力。

5.完善环境管理

加强垃圾分类和废弃物处理工作，提高居民的环保意识和水

平，促进社区环境的整治和改善。

五、总结和展望

通过本次绩效考核，我们全面了解了社区工作的现状和问

题，发现了一些需要改进的方面，意识到社区绩效提升的重要性

和必要性。我们将在上级指导和支持下，制定改进方案，明确责

任人和时间节点，努力提高社区综合管理水平和服务质量，打造

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良好的社区环境，促进社区发展和居民幸福感的提升。我们相

信，在全体工作人员的共同努力下，社区绩效将不断提升，实现

社区治理的科学化、规范化、精细化。

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