供应商产品技术支持保证3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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供应商产品技术支持保证

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方（供应商）基本信息

1.2乙方（客户）基本信息

2.产品技术支持服务内容

2.1技术支持范围

2.2技术支持方式

2.3技术支持期限

3.技术支持响应时间

3.1常规问题响应时间

3.2紧急问题响应时间

4.技术支持费用

4.1技术支持收费标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付期限

5.技术支持服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监控与考核

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

6.2必威体育官网网址责任与义务

6.3必威体育官网网址期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.合同附件

11.1附件名称

11.2附件内容

12.其他约定事项

12.1其他约定事项一

12.2其他约定事项二

12.3其他约定事项三

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.合同附件清单

14.1附件一

14.2附件二

14.3附件三

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方（供应商）基本信息

1.1.1供应商名称：____________________

1.1.2供应商地址：____________________

1.1.3供应商法定代表人：____________________

1.1.4供应商联系方式：电话____________________，邮箱____________________

1.2乙方（客户）基本信息

1.2.1客户名称：____________________

1.2.2客户地址：____________________

1.2.3客户法定代表人：____________________

1.2.4客户联系方式：电话____________________，邮箱____________________

2.产品技术支持服务内容

2.1技术支持范围

2.1.1产品使用过程中遇到的技术问题

2.1.2产品升级、维护和优化建议

2.1.3产品操作培训与指导

2.2技术支持方式

2.2.1电话支持

2.2.2邮箱支持

2.2.3网络远程支持

2.2.4现场支持（如需）

2.3技术支持期限

2.3.1技术支持期限自合同生效之日起至产品质保期满之日止

3.技术支持响应时间

3.1常规问题响应时间

3.1.1常规问题在接到客户报告后24小时内响应

3.1.2常规问题在接到客户报告后72小时内解决

3.2紧急问题响应时间

3.2.1紧急问题在接到客户报告后2小时内响应

3.2.2紧急问题在接到客户报告后6小时内解决

4.技术支持费用

4.1技术支持收费标准

4.1.1电话支持：每次咨询费用为人民币____元

4.1.2邮箱支持：每次咨询费用为人民币____元

4.1.3网络远程支持：每次咨询费用为人民币____元

4.1.4现场支持：每次现场支持费用为人民币____元/天

4.2费用支付方式

4.2.1乙方应在技术支持服务完成后，根据实际发生的费用支付给甲方

4.2.2乙方应在合同约定的付款期限内支付费用

4.3费用支付期限

4.3.1乙方应在技术支持服务完成后7个工作日内支付费用

5.技术支持服务质量保证

5.1服务质量标准

5.1.1技术支持人员应具备相应的技术资质和专业知识

5.1.2技术支持人员应按照甲方提供的服务规范进行操作

5.1.3技术支持人员应确保解决客户问题的准确性和有效性

5.2质量监控与考核

5.2.1甲方将对技术支持人员的服务质量进行定期考核

5.2.2甲方将根据客户反馈对技术支持服务进行质量监控

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

6.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密

6.1.2双方在履行合同过程中知悉的对方技术秘密

6.2必威体育官网网址责任与义务

6.2.1双方应对必威体育官网网址信息采取必威体育官网网址措施，不得向任何第三方泄露

6.2.2双方应对必威体育官网网址信息的使用进行严格控制，不得用于合同目的以外的用途

6.3必威体育官网网址期限

6.3.1本合同必威体育官网网址条款自合同