推销车险流程.pptxVIP

推销车险流程汇报人：文小库2024-12-17

目录车险产品介绍推销准备工作推销技巧与方法促成交易环节客户关系管理与维护总结反思与改进

01车险产品介绍

机动车交通事故责任强制保险，是强制性责任保险，主要赔偿本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡和财产损失。交强险汽车商业险是车主自主选择的保险，包括第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险、车辆损失险、车身划痕损失险、自燃损失险、不计免赔险等。商业险交强险与商业险概述

具有强制性，赔偿额度较低，主要用于保障交通事故中的受害人。交强险用于赔偿因交通事故对第三方造成的人身伤害和财产损失。第三者责任险用于赔偿因交通事故、自然灾害等原因造成的车辆自身损失。车辆损失险各类车险产品特点分析010203

为车上人员提供人身伤害赔偿。车上人员责任险赔付因车辆自燃造成的损失。自燃损失于赔偿车辆被盗抢的损失。盗抢险减少车主在出险时需要承担的免赔率损失。不计免赔险各类车险产品特点分析

基本保障需求根据客户车辆情况、驾驶习惯等因素，为客户推荐基本的车险保障方案。全面保障需求针对客户的特殊需求，如车辆价值较高、驾驶风险较大等，提供全面的车险保障方案。个性化服务需求根据客户的不同需求，提供个性化的保险服务，如道路救援、代驾服务等。客户需求分析与匹配

市场竞品对比及优势阐述价格对比与其他保险公司或渠道的车险产品进行比较，突出价格优势。对比不同车险产品的保障范围，突出本产品的优势。保障范围对比对比各保险公司在理赔、服务等方面的差异，强调本公司的服务优势。服务质量对比

02推销准备工作

了解目标客户群体特征客户年龄与性别不同年龄段和性别的客户对车险需求有所不同。车辆类型与使用频率了解客户车辆的价值、类型和使用频率，以评估风险。驾驶习惯与记录驾驶习惯良好的客户可能享受更低的保费。保险需求与偏好了解客户对保险产品的需求，如保额、保障范围等。

根据客户需求，强调车险产品的独特优势，如价格、保障范围等。突出产品优势根据客户特点，提供定制化的保险方案和服务。提供个性化服务选择合适的营销手段，如电话、邮件、社交媒体等，进行客户接触。营销策略与渠道制定针对性推销策略010203

准备详细的车险产品介绍、条款、费率表等。产品资料如计算器、演示软件等，方便客户了解和比较产品。销售工具整理客户基本信息、车辆信息、历史保单等，以便进行针对性推销。客户资料准备相关资料和工具

销售目标设定具体的销售目标，如销售额、新客户数量等。期望值管理合理设定客户期望，确保能够满足客户需求，同时避免过度承诺。设定明确目标与期望值

03推销技巧与方法

认真倾听客户对车险的需求和疑虑，理解客户的真实想法。倾听客户需求清晰表达强调价值用简洁明了的语言介绍车险的保障范围、理赔流程等，避免客户产生困惑。突出车险的保障功能和增值服务，让客户认识到购买车险的重要性。有效沟通技巧

准确识别客户对车险的疑虑和不满，并给予积极回应。识别异议针对客户的异议，提供合理的解释和解决方案，消除客户的顾虑。解答疑问对于无法解决的异议，可引导客户关注其他方面的保障，分散客户注意力。转移话题处理客户异议策略

深入了解通过询问和调查，了解客户的车辆状况、驾驶习惯等，挖掘潜在需求。提供建议根据客户需求和车辆情况，为客户提供个性化的车险方案，并引导客户做出明智的决策。突出优势在推荐产品时，强调车险的保障优势和服务特色，增强客户的购买信心。挖掘客户需求并引导决策

诚实守信为客户提供优质的服务体验，如快速理赔、救援服务等，让客户感受到关怀和温暖。贴心服务持续跟进在客户购买车险后，定期跟进客户的使用情况，及时解决客户遇到的问题，保持与客户的良好关系。在推销车险过程中，要诚实守信，不夸大保障范围，不隐瞒重要信息。建立信任与关系维护

04促成交易环节

报价策略与谈判技巧谈判技巧了解客户需求，积极回应客户疑虑，运用专业知识和诚信态度，争取客户信任和支持。报价方式根据客户需求和车辆情况，提供个性化、灵活的报价方案，突出优势。报价时机选择在客户对车辆保险有充分了解和信任后进行报价，避免过早报价导致客户反感。

详细解释合同中的条款和内容，确保客户充分了解并同意合同内容。合同条款解释仔细核对客户信息，确保客户信息准确无误，避免后续服务中出现纠纷。客户信息核对确保客户在合同上签字确认，并保留好合同正本以备后续服务使用。签字确认合同签订注意事项010203

提供快速、便捷的保险理赔服务，确保客户在车辆出险时得到及时、专业的赔偿。保险理赔服务设立专门的客户服务热线，随时为客户提供咨询、报案和投诉等服务。客户服务热线与维修厂家合作，为客户提供优质的车辆维修服务，确保车辆得到及时、专业的维修。维修服务支持后续服务与支持承诺

客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈，不断改进服务质量。反