日化店务管理系统.pptxVIP

一：门店接待礼仪——你的礼仪价值无限;;门店销售效劳礼仪标准：;第二章职业形象;一、等待顾客;鞠躬;仪态礼仪;并询问客人的需求：“您需要点什么？”

或“我们这里有……，您需要点什么？”

“我给您介绍一下好吗？”

;仪态礼仪;仪态礼仪;

“这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。

指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。

引路时要注意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。

;茶水礼仪;1.右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。;;效劳过程中要注意的礼仪;当顾客无法决定该选何种商品时，不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方、斜右方，或并立，以温柔亲切的语调来引导顾客，将不同产品的特性解释清楚。

;

正在接待一批客人，又有人来：

“对不起，我失陪一下”

“对不起请您稍待，我马上过来”

“对不起那边有位客人我过去招呼一下，马上过来”。;效劳过程中要注意的礼仪;做到买与不买一个样。

介绍完毕后，如果客人并没有购置商品，不可以有不耐烦或不愉快的表情与情绪，不能使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：摔打物品，不理睬顾客，使用过激语言。

应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。”

时刻以顾客为中心。;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;效劳过程中要注意的礼仪;;I个人准备

II态度准备

III营业准备

;销售流程——准备阶段;销售流程——准备阶段;销售流程——接待过程;销售流程——接待过程;销售流程——接待过程;销售流程——了解需求;销售流程——了解需求;销售流程——了解需求;销售流程——了解需求;销售流程——了解需求;1不同目的顾客接待;销售流程——了解需求;销售流程——了解需求;销售流程——了解???求;销售流程——产品推荐;销售流程——产品推荐;销售流程——产品推荐;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——销售成交;销售流程——后续效劳;销售流程——后续效劳;销售流程——后续效劳;销售流程——后续效劳;;会员管理——重要性;会员管理——目标;会员管理——管理方向;会员管理——管理方向;会员管理——会员维护;会员管理——会员营销;效劳流程本卷须知;效劳流程本卷须知;效劳流程本卷须知;效劳流程本卷须知;效劳流程本卷须知;效劳流程本卷须知