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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

第三章、办公室实务

一、秘书环境

二、办公室值班与上下班

三、办公室接打电话

一、秘书环境

（一）、秘书客观环境的构成（因素）

1、工作地点（办公人员处理公务的专用房间）

2、工作人员（承担一定公务职责的办公人员）

3、物质条件（为完成公务职责而配置的办公用具）

4、工作空间（办公人员在工作时肢体能自如活动的范围）

5、工作制度（为确保正常工作秩序而制定的一系列工作、行为准则）

（二）、秘书客观环境的布置

1、布置种类(开放程度/封闭程度）a、封闭式b、半封闭式c、开放式

2、布置原则

a、科学合理b、方便舒适c、整齐清洁

二、办公室值班与上下班

（一）、广义值班与狭义值班

（二）、值班工作的任务

1、保持信息渠道的畅通

a、认真接听、处理每一个电话

b、及时收纳、传递往来文书、报刊、邮电

c、做好来客来访的接待工作

2、处理临时发生的事件

3、做好安全保卫工作

（三）、值班要求和注意事项

1、按时就班，坚守岗位

（按时＝准时？）

2、认真负责，礼貌待人

（“能”与“不能”）

3、完善物质配备和制度建设

（1）、物质建设（…）

（2）、制度建设（…）

（四）、上下班注意事项

1、做好准备，提前上班

（1）、上班前的多方面充足准备

（2）、提前15分钟到达办公室

2、下班检查

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（1）、不能急于离去或提前下班

（2）、琐碎事务的处理（自觉性）

三、办公室接打电话

（一）、接听电话

1、接电话要快

2、对方指名要找某人，而该人不在或不便

3、对方拨错了号码

4、熟悉的联系者来电（转换方式）

5、转请他人接听

6、辅助事项

7、需要回复和后续处理的电话

8、误解及不同意见的应对

9、结束通话前的征询

（二）、打出电话

（1）、打出电话之前应做好准备

a、精神（？）b、物质

（2）、电话拨通后……

a、问候

b、两种方式的切入（…）

c、中途“受挫”（…）

（3）、叙话要清楚、准确，中音中速

（4）、提出要求或请求的注意事项

第四章、会务工作

一、什么是会议？（概念）二会议的类型三、会务工作的程序

一、什么是会议？（概念）

一）、广义会议

（

“议事以制，政乃不迷”——最早记载《尚书周官》·

“三人成会”——民间俗语

（二）、狭义会议

主要指党政领导机关或企事业、团体等机构召开的各种会议，这些会议是

用以发挥集体智慧，互