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停车场运营服务规范

1范围

本文件规定了停车场分类，停车场运营服务的基本要求、服务质量、服务要求、运营管理要求及服务评价与改进的要求。

本文件适用于地下及地上停车场，其他类型停车场可参照执行。

注：本文件中的地上停车场不包含路内停车泊位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3096声环境质量标准

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第2部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17217—2021公共厕所卫生规范

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB/T24973收费用栏杆

GB/T28181公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求

GB/T33660-2017城市公共交通设施无障碍设计指南

GB/T35077机械安全局部排气通风系统安全要求

GB/T41976停车设备智能控制与管理系统

GB/T42442.1智慧城市智慧停车第1部分：总体要求

GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范

GB55019—2021建筑与市政工程无障碍通用规范

GB55036消防设施通用规范

GA/T992停车库（场）出入口控制设备技术要求

JGJ50—2001城市道路和建筑物无障碍设计规范

JGJ100—2015车库建筑设计规范

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3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

停车场

供机动车停放的场所及地上、地下构筑物。一般由出入口、停车位、通道和附属设施组成。[来源：GB/T42442.1—2023，3.2]

3.2

停车场运营服务

通过智能设备，智慧平台管理，云坐席等规范化服务，为客户提供安全、舒适的停车环境，并保障停车场功能正常有序运转所开展的持续性的停车场管理及服务。

3.3

道闸系统

专门用于停车场出入口通道上限制机动车行驶的管理设备，具有放行车辆出入，起落闸杆、车牌识别、计时计费、网络通讯等核心功能。

3.4

停车诱导系统

通过智能检测等技术，将分布在同一停车场（库）的停车设备数据智能联网上传，实时发布各个停车设备停车数据，引导司机实现便捷停车的系统。

[来源：GB/T41976—2022,3.6]

3.5

增值服务

在不影响正常运营的情况下，停车场内提供的洗车、保养、汽配销售、无人超市等服务。

4停车场分类

4.1按规划管理方式划分为公共停车场和配建停车场。

4.2按建设位置划分为地下停车场和地上停车场。

5基本要求

5.1停车场运营单位应具有独立法人资格，具有合法有效的营业执照、经营资质。

5.2运营管理的停车场应按照相关要求进行备案，相关经营证明应悬挂于经营场所显著位置。

5.3停车场运营单位应根据停车场规模配备相适应的停车场管理人员、技术服务人员、工程人员、客服人员、保洁人员等服务人员。

5.4应建立完善的运营管理制度体系，包括但不限于停车位管理制度、巡查制度、人员管理制度、安全规范、投诉处理制度、应急处置制度、收费标准等。

5.5停车场运营单位应设立安全管理部门，并明确安全责任人、主要工作流程和岗位职责。5.6停车场运营单位不应擅自改变停车场的使用性质，并应按照备案的泊位数量停放车辆。5.7停车场运营单位宜办理停车场责任保险。

6服务质量

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6.1功能性：停车场配备的软硬件设施应能为客户提供停车及相关配套服务。

6.2经济型：停车场提供的服务项目，收费标准应公开、透明。

6.3安全性：停车场应提供相应的安全防护措施、安全设施设备，以保障停车场的安全运营。

6.4舒适性：停车场区域布局应合理，环境卫生，设施设备运行及卫生情况，服务人员仪容仪表、行为举止、言语表情应充分考虑客户的需求。

6.5时间性：停车场服务人员应能及时响应进出、充电、缴费等服务情况，相关问题意见应及时反馈处理。