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内容的差别01主题的差别02结构的差别03岗位规范与岗位说明书工作说明书概念工作说明书的概念：组织对各类岗位的性质和特征、任务、权限、关系、劳动条件、环境、任职资格等事项所作的统一规定。公司工作说明书部门工作说明书岗位工作说明书010203工作说明书的分类基本资料01岗位的职责02岗位关系03工作内容与要求04工作权限05劳动条件和环境06工作时间07资历08身体条件09心理品质要求10专业知识和技能要求11绩效考评12工作说明书的内容职位说明书定义哪些内容？?所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心?职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师???职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等?1、?实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例?2、?对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度??知识与能力描述???1、职业礼仪l??????职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l??????表现愿意帮助客户的态度l??????能让客户感到友善、礼貌和有耐心l??????让客户感到讲信用、可信赖和有责任心?????2、客户意识l??????理解助理工程师在客户满意中的作用l??????能对客户的要求做出迅速有效的反应l??????快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l??????信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l??????能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来?干活就得有考核上什么岗干什么活有什么能力上什么岗通过岗位调查，赶草说明书的初搞组织专题研讨，进行职能链分析修订说明书，送总经理或负责审查批准起草和修订工作说明书岗位说明书编制的步骤以部门为单位组织员工填写岗位描述问卷一线主管或部门经理分析、编写岗位说明书草稿分管领导、部门经理、人力资源部讨论人力资源部统一汇总、整理修改确定4定稿3修改完善2初稿设计1岗位信息调查明确任务目标02责权利相对应01合理分工协作03岗位设计的基本原则企业是否存在因人设岗？战略导向1总目标和总任务2尽可能少的岗位完成尽可能多的任务3岗位之间接口是否顺畅？4岗位是否满负荷？5责任是否清晰？6岗位设置还需要注意目标：满足企业不断提高生产效率、增加产出的需要原则（因事设职、因岗设人）满足企业劳动分工与协作的需要满足劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事生产劳动过程中生理和心理上的需要（能否激励员工努力工作的关键环节）基本方法（特点→把工作的内容、工作的资格条件同报酬结合起来，以满足员工和组织的需要）最早的系统设计工作的方法之一是泰勒所倡导的科学管理原理（其理论基础为亚当·斯密提出的职能专业化），但过于强调工作任务，缺乏对员工的社会需要和个人需要的关心岗位设计及改进工作扩大化和工作丰富化工作满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化岗位设计与改进的内容位得其人人尽其才适才适所人事相宜改进工作岗位设计的意义方法研究程序分析（作业程序图、流程图、流线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图）动作研究（人体的利用、工作地布置和工作条件改善、有关工具和设备的设计）现代工效学的方法（工效的核心是通过什么手段把劳动者的体力发挥出来，最初只考虑到工具，现代工效不仅考虑到工具还考虑到环境）工业工程法（IE，是对一个组织中人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，这种工作由工业工程师完成，目的是使组织能够提供高生产率、利润率和效率。）工作岗位设计的基本方法0102030405企业定员原则企业定员作用企业定员人数的核算方法企业定员概念定员标准编写格式和要求企业劳动定员管理企业定员的概念劳动定员是在一定时期内和一定的技术组织条件下，对企业配备各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。为什么要做企业定员？作用24科学的用人标准人力资源计划人员调配素质提升13