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2025年软件技术支持与服务协议

合同/协议编号：____________

甲方：____________________

乙方：____________________

鉴于甲方在软件开发及运营过程中需要专业的技术支持与服务，乙方具备提供此类服务的能力与经验，双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方委托乙方提供软件技术支持与服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确双方在软件技术支持与服务方面的权利、义务及责任，确保甲方软件系统稳定运行，提高运营效率。

二、签订背景：甲方因业务发展需要，决定引入第三方技术支持与服务，乙方根据甲方需求，提供相应的技术支持与服务。

三、合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

四、双方权利义务：具体权利义务详见本协议附件一《软件技术支持与服务内容明细》。

五、必威体育官网网址条款：双方对本协议内容以及相关技术信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、争议解决：本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交协议签订地人民法院诉讼解决。

七、其他：本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

特此协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方软件系统的日常维护、故障排除、性能优化、升级更新等技术服务。

1.2乙方提供技术支持服务，包括但不限于：

（1）系统监控与报警；

（2）故障响应与处理；

（3）性能调优与故障分析；

（4）系统升级与补丁推送；

（5）技术文档编制与更新；

（6）用户培训与技术指导。

二、服务质量标准

2.1乙方保证提供的服务达到行业平均水平，满足甲方业务需求。

2.2故障响应时间：乙方应在接到故障报告后的____小时内响应，并在____小时内完成故障处理。

2.3系统稳定性：乙方保证甲方软件系统运行稳定，故障率不超过____%。

三、价格支付

3.1本协议服务费用为人民币____元/年，甲方应在每年____月____日支付乙方相应服务费用。

3.2甲方支付的服务费用包含乙方提供的全部技术服务及相应的人工成本。

3.3如乙方提供的服务超出本协议约定范围，双方另行协商确定费用。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方对本协议内容以及相关技术信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2必威体育官网网址信息包括但不限于：

（1）本协议及附件内容；

（2）甲方软件系统源代码、设计文档、技术数据；

（3）乙方提供的技术解决方案及实施计划。

五、违约责任

5.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。

5.2若乙方未按约定提供或提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。

5.3如一方违反必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交协议签订地人民法院诉讼解决。

七、合同解除

7.1本协议在有效期内，任何一方不得擅自解除。

7.2下列情况下，一方有权解除本协议：

（1）一方违反本协议约定，严重损害对方利益；

（2）一方因不可抗力导致无法履行本协议；

（3）双方协商一致解除本协议。

八、通知与送达

8.1本协议双方间的通知、文件及其他书面材料，应以书面形式进行，自送达对方之日起生效。

8.2通知送达方式：通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。

九、适用法律

本协议适用中华人民共和国法律。

十、其他

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供软件技术支持与服务。

1.2甲方应按时支付乙方提供服务的费用。

1.3甲方应向乙方提供必要的软件使用权限、系统访问权限及相关资料，以便乙方能够正常履行服务职责。

1.4甲方应按照乙方提供的服务指南和操作手册正确使用软件系统，避免因甲方操作不当导致的服务中断或故障。

1.5甲方应配合乙方进行系统升级、维护和故障排查工作。

1.6甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。

二、乙方权利与义务

2.1乙方应按照本协议约定，提供高质量的软件技术支持与服务。

2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时履行服务职责。

2.3乙方应确保甲方软件系统稳定运行，及时响应甲方提出的故障报告，并在约定的时间内解决故障。

2.4乙方应定期对甲方软件系统进行性能监控和优化，确保系统运行效率。

2.5乙方应按照甲方要求，提供必要的培训和技术指导，帮助甲方人员熟悉系统操作。

2.6