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2025年物流售后服务协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方从事物流业务，乙方提供物流售后服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供物流售后服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方委托乙方提供物流售后服务的内容、服务标准、费用及双方的权利义务，确保甲方物流业务的顺利进行。

二、签订背景

甲方为了提高物流服务质量，满足客户需求，决定委托乙方提供物流售后服务。乙方具备丰富的物流售后服务经验，能够满足甲方的要求。经双方充分沟通，达成一致意见，签订本协议。

三、服务内容

1.乙方负责甲方物流业务的售后服务，包括但不限于货物跟踪、异常处理、客户投诉处理等。

2.乙方应确保服务质量，及时响应甲方及客户的咨询和需求，提供专业、高效的售后服务。

3.乙方应根据甲方要求，制定合理的售后服务流程，提高服务效率。

四、服务标准

1.乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，提供优质、高效的物流售后服务。

2.乙方应保证服务质量，确保客户满意度。

3.乙方应定期对服务质量进行自我检查，接受甲方监督。

五、费用及支付

1.乙方提供物流售后服务费用按双方协商确定的标准收取。

2.甲方应在每月月底前支付乙方当月服务费用。

3.双方可根据实际情况协商调整服务费用。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方应根据甲方提供的物流订单信息，及时更新货物状态，确保甲方能够实时掌握货物流转情况。

1.2乙方负责处理甲方物流过程中的异常情况，包括但不限于货物损坏、丢失、延误等，并及时通知甲方采取相应措施。

1.3乙方负责接收并处理甲方客户的投诉，确保投诉得到妥善解决，提升客户满意度。

1.4乙方应提供专业的物流咨询服务，包括物流方案设计、物流成本优化等，协助甲方提升物流效率。

第二条服务质量标准

2.1乙方提供的服务应达到行业标准，确保服务质量符合甲方及客户的要求。

2.2乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。

2.3乙方应确保服务过程中的信息准确性，对因信息错误导致的损失承担相应责任。

2.4乙方应按照甲方的要求，提供定期服务报告，详细记录服务过程中的关键信息。

第三条价格支付

3.1乙方提供的服务费用按月结算，具体金额根据服务内容和实际工作量确定。

3.2甲方应在每月结账日支付乙方上月服务费用，逾期付款的，应按日支付滞纳金。

3.3如双方协商一致，可对服务费用进行调整，调整后的费用应在本协议中明确。

3.4乙方提供的服务费用包含所有必要的开支，包括但不限于人力成本、设备成本、通信成本等。

第四条必威体育官网网址条款

4.1双方对本协议内容以及双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密。

4.3必威体育官网网址义务在本协议终止后仍然有效，必威体育官网网址期限为自协议签订之日起五年。

第五条违约责任

5.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

5.2若乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

5.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

第七条其他条款

7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

7.2本协议的修改、补充、终止均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。

7.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

双方权利与义务详细说明：

第八条甲方权利与义务

8.1甲方有权要求乙方按照约定的服务内容和标准提供物流售后服务。

8.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进建议。

8.3甲方应在乙方提供服务前，提供必要的物流订单信息，包括但不限于货物名称、数量、目的地等。

8.4甲方应按照约定的支付方式及时支付乙方服务费用。

8.5甲方应配合乙方进行服务质量调查，提供客户反馈信息。

8.6甲方有权要求乙方在服务过程中对客户信息必威体育官网网址。

第九条乙方权利与义务

9.1乙方有权要求甲方按照约定的支付方式支付服