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二零二四年度新能源车辆售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2联系人及联系方式

1.3法定代表人或授权代表

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2服务原则

3.服务范围

3.1售后服务内容

3.2覆盖车型及年限

3.3服务区域

4.服务内容

4.1保养服务

4.2维修服务

4.3零部件更换

4.4技术支持

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务执行标准

5.3服务监督机制

6.服务流程

6.1服务预约

6.2服务执行

6.3服务反馈

6.4服务跟踪

7.服务费用

7.1费用构成

7.2费用结算

7.3优惠及减免政策

8.保险与赔偿

8.1保险责任

8.2赔偿范围

8.3赔偿程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同期限

11.1合同生效日期

11.2合同期限

11.3合同续签

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3合同终止

13.附则

13.1通知方式

13.2附件

13.3其他约定

14.合同生效及签署

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1协议一方：新能源科技有限公司

1.1.2协议一方地址：省市区路号

1.1.3协议一方联系人：

1.1.5协议一方法定代表人：

1.2双方名称及地址

1.2.1协议另一方：汽车销售有限公司

1.2.2协议另一方地址：省市区路号

1.2.3协议另一方联系人：

1.2.5协议另一方法定代表人：赵六

2.协议目的与原则

2.1协议目的

本协议旨在明确双方在2024年度新能源车辆售后服务方面的权利、义务和责任，确保新能源车辆售后服务质量，提高客户满意度。

2.2服务原则

2.2.1公平、公正、公开

2.2.2诚信、守约、高效

2.2.3以客户为中心，提供优质服务

3.服务范围

3.1售后服务内容

3.1.1保养服务：包括定期保养、专项保养、特殊保养等。

3.1.2维修服务：包括故障维修、定期检查、紧急救援等。

3.1.3零部件更换：提供原厂及兼容零部件的更换服务。

3.1.4技术支持：为客户提供在线咨询、电话援助等技术支持。

3.2覆盖车型及年限

3.2.1覆盖车型：品牌旗下所有新能源车型。

3.2.2覆盖年限：自购车之日起三年内。

3.3服务区域

3.3.1全国范围内，具体服务区域以双方协商确定为准。

4.服务内容

4.1保养服务

4.1.1定期保养：按照车辆保养手册规定的时间、里程进行保养。

4.1.2专项保养：根据车辆实际使用情况，提供针对性的保养服务。

4.1.3特殊保养：针对特殊工况或故障，提供特殊保养服务。

4.2维修服务

4.2.1故障维修：在接到客户报修后，及时响应，尽快解决故障。

4.2.2定期检查：按照车辆保养手册规定的时间、里程进行定期检查。

4.2.3紧急救援：在车辆发生故障时，提供紧急救援服务。

4.3零部件更换

4.3.1提供原厂及兼容零部件的更换服务。

4.3.2更换零部件需符合国家相关标准，确保车辆性能和安全。

4.4技术支持

4.4.1在线咨询：为客户提供专业的在线咨询服务。

4.4.2电话援助：为客户提供24小时电话援助服务。

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.1.1服务人员需具备相关专业知识和技能。

5.1.2服务过程需规范、严谨，确保服务质量。

5.1.3服务结果需满足客户需求和车辆性能要求。

5.2服务执行标准

5.2.1严格按照国家相关法律法规和行业标准执行。

5.2.2严格执行车辆保养手册和维修手册规定。

5.3服务监督机制

5.3.1建立服务质量监督机制，定期对服务进行评估和改进。

5.3.2对服务质量问题，及时采取措施，确保问题得到有效解决。

8.保险与赔偿

8.1保险责任

8.1.1协议双方应按照国家相关法律法规和行业标准，为新能源车辆购买相应的保险。

8.1.2协议双方应在保险合同中明确约定新能源车辆售后服务保障的相关条款。

8.2赔偿范围

8.2.1因车辆故障或维修质量导致车辆损坏，按照保险合同约定进行赔偿。

8.2.2因服务人员操作不当造成车辆损坏，由服务方负责赔偿。

8.2.3因零部件质量问题导致车辆损坏，由零部件供应商负责赔偿。

8.3赔偿程序

8.3.1发生赔偿事项后，双方应及时沟通，确定赔偿范围和金额。

8.3.2协议双方应按照国家相关法律法规和