主管的职责与角色.pptVIP

3.調查（check）C1：查核 ?調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業 ?管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因 ?最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評估 ?結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較 ?應用統計分析，發掘潛在問題及真因 ?見樹見林4.處置措施（Action）A1：應急措施 ?針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象 ?治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好品質保證 ?須掌握時效A2：再發防止措施 ?除去真因，使同一原因，不發生第二次 ?治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理 ?與標準化、愚巧法結合 ?處置措施是否有效要加以確認﹝一﹞.工作教導人員必要之條件二、工作教導能力*職責知識:工作教導人員所必要的有關責任及權限方面的知識教導技能:教導人員有效地將必要之知識教給部屬改善技能:可使工作做得更完全、更容易且更好,提高部屬產值領導技能:可使部屬產生共識樂於接受教導專業知識:要正確執行任務時,所應具備之特有且必要的知識0201030405﹝二﹞.工作教導時機教導部屬工作時機分派部屬工作時機解答部屬工作時機﹝三﹞.工作教導步驟先做給部屬看再說給部屬聽請部屬試做看看*﹝四﹞、如何教導部屬(一)、教導的精神：→『學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好。』(二)、教導的技巧：→使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)1.妥善準備：●教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準備2.創造學習氣氛：●和諧、融洽、輕鬆不放鬆、互動3.激發學者意願：●教導主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性●可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件4.示範說明作業：●將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力●語氣及肢體動作要適合、示範動作的段落要清楚、勿賣弄●儘量一時提一事，一開始就要教導正確，第二次再做給他看，並強調每一步驟的重要讓他試作，有錯誤時加以改正請他一面試作，一面說出主要步驟讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，並確認是否都已了解？引導學習者判斷錯誤，並加強印象、運用聯想力試作過程，適時加以稱讚，並鼓勵他培養『自動自發』去做請他開始工作指定協助他的人常常檢查，並鼓勵發問逐漸減少指導，由其自行完成熟練度、標準度、品質度的考核5.試作：6.考驗成效：『工作教導』之四大原則創造氣氛─和諧、融洽、輕鬆不放鬆、輕便不隨便給予動機─紅蘿蔔與鞭子成就感─需求層次的提升實習與反覆練習─因材施教─實例施教三.團隊效率與團隊發展的階段*第一階段適應第二階段不滿第三階段決意第四階段生產第五階段終止能力﹝生產力﹞意願﹝士氣﹞※摘自於1980年發表在紐約人力科學雜誌上的文章「團隊發展階段理論」。第一階段適應特質1.感覺相當熱切而且期望很高2.覺得有點焦慮﹝我適合做什麼？大家對我期待？3.試探狀況並發掘領導中心何在4.依賴專業權威與階級領導5.需要找個基點以立足並建立自我任務1.提供適應環境所需之介紹2.建立架構3.界定目標、方向、和角色4.界定任務和必要的技巧第二階段不滿特質1.發現期望與事實並不相符2.對領導權威的依賴感到不滿足3.覺得受挫：對目標、任務何行動計劃感到氣憤4.覺得能力不足又困惑5.對上級反感也對其他成員不滿6.為取得權力或博得注意而彼此競爭7.有兩極化的傾向：依賴/獨立任務1.發展管理技巧2.再界定角色、目標與任務3.學習如何共事4.消除情緒障礙第三階段決意特質1.不滿足感漸漸減低2.期望與事實之間的差距逐漸解決3.兩極性與憎惡感在化解中4.建立和諧、信任、支持和尊重5.建立自尊、自信和信心6.更開放也能給予更多的回饋7.分擔責任和控制權8.有團隊共同語言任務1.強化管理技巧與促進了解2.增加生產力3.分享意見與技巧4.批評性與建設性的評估5.