DB3401_T 304-2023 室内开荒保洁服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA12

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T304—2023

室内开荒保洁服务规范

Specificationforindoorwastelandcleaningservice

2023-12-15发布2023-12-15实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T304—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市商务局提出并归口。

本文件起草单位：安徽清国清城清洁服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥市庐阳区青城职业培训学校、合肥市家政协会、安徽省家政服务行业促进会、安徽赛菲家庭服务管理有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽凯奇清洁用品有限公司、合肥市立平劳务有限公司、安徽晶安物业管理有限公司、徽环城市环境服务有限公司

本文件主要起草人：窦高萍、王维亚、陈刚、徐世明、张立发、刘学林、刘芃君、潘孝杰、高婷、周宗菊、温海洲、鲍现茂。

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室内开荒保洁服务规范

1范围

本文件规定了室内开荒保洁服务的基本要求、服务质量要求、服务流程、评价与改进。本文件适用于住宅、写字楼、办公楼等建筑物室内开荒保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB38508清洗剂挥发性有机化合物含量限值

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

室内开荒保洁indoorwastelandcleaning

对新装修后未使用的建筑物室内进行首次全面清洁的服务。

4基本要求

4,1机构

4.1.1服务机构应持有合法营业执照且具有与业务范围相适应的固定经营场所和设施。

4.1.2服务机构应建立完善相应的安全操作标准、服务质量标准和相应的质量、人员、服务、培训、设备、物料、档案、监督改进、风险防控等管理制度。

4.2人员

4.2.1从业人员应为具有完全民事行为能力的自然人，服务机构应与员工签订劳动合同、购买社会保险。

4.2.2从业人员应熟悉服务流程、专业技能、质量标准等，具备基本的职业素养。

4.2.3从业人员应维护客户合法权益，不应泄露客户信息。4.3物料用品

4.3.1清洁设备类用品包括但不限于吸水吸尘器、洗地机、吹干机、单擦机、扫地机、高压水枪等。

4.3.2清洁剂类用品包括但不限于清洗剂、去胶剂、除渍剂、除油剂等，使用的清洁剂应符合GB38508的要求。

4.3.3清洁工具类用品包括但不限于扫帚、簸箕、拖把、刷子、玻璃刮刀、涂水毛头、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、喷壶、百洁布、抹布、双面玻璃擦、地刮、尘掸、尘推等。

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2

5服务质量要求

服务质量要求应符合表1的规定。

表1服务质量要求

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服务流程见图1。

咨询受理

制定方案

签订合同

按约派单

入户服务

客户验收

图1服务流程图

6.2咨询受理

6.2.1来访登记

服务人员应主动热情、使用规范用语做好接待服务，登记服务需求，内容包括客户姓名、服务内容、服务时间、服务要求、联系电话等。

6.2.2需求确认

服务机构与客户就作业地点、作业面积、服务内容和要求、交付时间等初步沟通后，派人进一步实地或线上勘察，勘察表参见附录A。勘查结果做好记录，完成需求确认。

6.3制定方案

根据勘查情况，制定开荒实施方案，内容包括服务时间、人员配置、服务内容、服务价格、验收标准等。

6.4签订合同

经双方确认后签订合同，合同内容包括但不限于合同名称、甲方名称、乙方名称、服务范围、服务地址、服务时间、权利义务、服务总价及付款方式、违约责任、合同期限及变更与终止、落款。

6.5按约派单

服务机构确定进场时间，填写工单，确定项目负责人及派工人员，做好分工，备好物料。6.6入户服务

6.6.1操作流程

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清扫天花板全面