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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

XXXX公司XXX用户SSS工程名

一、售后效劳方案

售后效劳承诺函

我公司承诺本工程所提供设备及软件效劳均为原厂商正品，并对

所提供软件与相关硬件设备售后效劳做以下承诺：

1、提供软件产品均拥有合法来源证明与产权。

2、本工程提供设备及设备售后期内零配件均为全新、完整、未

使用过原厂商正品。

3、我公司针对本工程提供自工程验收之日起3年质保效劳。本

工程中各设备售后年限以及效劳标准，均以设备原厂商提供售后效劳

承诺函为准，满足招标文件要求。

4、本工程质保期内所有产品与系统在正常应用中出现故障，由

本公司提供一年免费驻场效劳〔至少一人〕，售后响应时间为30

分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复免费

更换新品。并提供终身维护效劳。在质量售后期之外，维护内容与

质量售后期内效劳内容一致，维护效劳费用由甲方与本公司协商确

定，签订维护合同进展适当收费。

5、为用户提供7*24*365小时技术支持与售后效劳支持。

6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师

在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内〔含节

假日〕未解决故障与问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常

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运行。我公司在进展系统维护及保障系统正常运行同时，并对各部门

进展培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对

客户所提出维护要求做出实质性反响，及时解决系统运行中问题。系

统运行过程中如果出现各种技术故障与问题，我公司专业工程师在2

个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内〔节、假日也不例外〕

未解决故障与问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。

质保期满后须继续提供效劳，提供7*24小时技术支持与效劳。

投标人名称：XXXX〔单位公章〕

法定代表人或授权代表〔签字或加盖个人名章〕：

投标日期：

1.售后效劳

1.1.

售后效劳流程

XXXSSS技术效劳包括现场维护效劳与常规维护效劳两局部，

效劳流程也相应分为现场维护效劳流程与常规维护效劳流程。下面分

别从这两方面来介绍XXXSSS效劳流程。

1.1.1.现场维护效劳流程

在现场维护效劳期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与

系统管理与维护工作。维护效劳流程包括培训维护支持流程，一般问

题处理流程，重大问题处理流程，预防性工作流程，下面具体介绍。

培训、维护支持流程

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每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周工作安排，对于用

户培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格，由现场维护工程师与

用户负责人共同签字并及时通知公司总部做好安排。

一般问题处理流程

对于系统出现一般问题，立即现场处理，做到零时间响应；在维

护完成后