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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

第一章、管理活动与管理理论

一、管理的定义

组织为了达到个人无法实现的目标，通过各职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）载体是组织；（2）本质是合理分配和调节各种资源的过程；（3）对象是相关资源，包括人力资源

在内的一切可以调用的资源；（4）职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）目的是为

了实现既定的目标。

二、管理职能、表现形式、相互关系

管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现

出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现

出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现

其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总

会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有

效实施。（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。

三、管理者角色与管理者技能

（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

（2）信息角色：监督者角色，传播者角色和发言人角色。

（3）决策角色：企业家角色，冲突管理者角色，资源分配者角色和谈判者角色。

（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。

（2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

（3）概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。

四、外国早期管理思想

（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车

祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（人事管理之父）(5)巴贝奇的作业研究和报酬制度(6)

亨利·汤的收益分配制度(7)哈尔西的奖金方案

1.亚当•斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素

（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；

（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约以工作转换为另一种工作损失的时间。

（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方

法，促进工具的改进和机器的发明。

2.所有权与管理权分离对管理有何意义

（1）独立的管理职能和专业的管理人员得到承认，管理既是一种活动，又是一种职业。

（2）随着管理权和所有权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织

形式的发展奠定的基础。

（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。

3.巴贝奇将工人的收入分为几部分

（1）按照工作性质确定的固定工资；（2）按照对生产率的贡献而分得的利润；（3）为增进生产率提出

建议而获得的奖金。

4.收益分享制度的具体方法

（1）每个员工享有一种“保证工资”；（2）每个部门按照科学工作方法制定工作标准，并确定生产成

本，该部门超过定额时