总机实习体会.pdfVIP

总机实习体会

第一篇：总机实习体会

这次毕业设计让我更加熟悉了从理论到实践的跨越,我知道在任何

行业，任何公司都需要把专业知识与理论同实际岗位结合起来，才能

发现问题的所在，继而更好地对我们的工作有所帮助，更好地实施我

们的技能，提高操作能力和办事速度。从事总机工作需要具备耐心、

细心、毅力，用语标准，表达简练，反应速度敏捷的基本能力。在这

实习过程中，我培养了语言表达能力，持续学习的精神和宽容平和的

心态。在我看来，良好的心态最重要，它是做好事情的前提。下面是

我这次实习的心得与体会：

1、提高自身的心理素质，不怕吃苦。很多人认为，总机工作死，

不利于成长，而且是一种看不见的服务，少了人与人当面交流的机会。

但一个硬币都有两面，同样的，任何事情都是有利也有弊的，不能只

单单看到缺点而忽视优点。我认为，总机在工作中如何转接电话、如

何应付客人的要求，不仅可以锻炼人的耐性和毅力，在没客人来电时

还有机会接触到前台的操作系统，对整个酒店的结构有个很好的了解，

学到如何待人接物的方法。对长期处于接线位置的我来说，这些都是

值得在工作中进行深入磨练的，尤其是应对一些刁钻的客人，更需要

摆正心态，妥当处理。

2、随时要注意语言亲和力，也就是心情。总机服务并不是单单地

接电话处理客人打过来的一系列要求而已。换位思考，当有天作为客

人的我致电到某某酒店，一接起电话听到对方有气无力，态度不好，

敷衍着回应，这该多懊恼！因此，总机要面带微笑接听电话，用均匀

平和的语调服务客人，用耐心、诚心让客人感同身受，感染客人。从

“急狂客人所急、帮用客人所需”的角度，将“爱心、诚心与耐心”

与客人的急切心紧密相连。若客人声音大，脾气暴躁到骂人，不能顶

回去，不然就像两人吵架，会将事情恶化，以致被投诉。忍并不是委

屈和无奈，它

更是一种真正的职业要求必须要做到的素养。

实习带给我的，不全是我所接触到的基本操作技能，更多的是在

深刻体会社会竞争残酷和面对工作的挑战同时，它激发了我的斗志，

让我对生活的压力，有了充分的认识，我感觉自己进步了很多。它增

长了我的经验，是我成长路上的精神食粮。总之，我认为，这次实习

不仅仅只是为了完成实习任务，它更是为了我在实习结束后根据自己

的情况来感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，这才是实习的真正目

的吧。

第二篇：酒店总机实习心得体会

酒店总机实习心得体会

我们参与酒店总机实习，可以拓展自身的知识面，扩大与社会的

接触面，增加个学的理论知识人在社会竞争中的经验。下面带来酒店

总机实习心得体会，以供赏析和参考借鉴!

酒店总机实习心得体会1

还记得在以前在学校里被安排去饭店实习，自那一次实习给自己

有了一个很好的锻炼机会，也让自己成长了很多。

有了上次的经验，这次可以说是得心应手，但是很有意思的是，

上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。我很清楚，

这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，

饭店的要求也比上次的饭店严格很多。

有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各

部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分

楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞

不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。但是随着越来越熟悉，我不

知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未

尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!

总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学

们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知?

在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是

这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个

小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机

除了

接电话就是接电话，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多

了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看

不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么

重要的事情的。虽然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后

工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。因此我没有怨天尤人，而

是努力工作。

这次的实习，酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的，对

我的要求也很严格，有时我会急得哭，有时因为工作枯燥而想放弃。

但是我想了想，现