2024年家具售后服务协议书.docx

?2024年家具售后服务协议书

合同编号：__________

甲方（家具销售方）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（消费者）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为专业的家具销售商，乙方为甲方家具产品的消费者，为确保双方在售后服务过程中的合法权益，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方购买的家具产品售后服务事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1“家具产品”指乙方在甲方处购买的各类家具商品。

1.2“售后服务”指甲方在乙方购买家具产品后，根据本协议约定提供的维修、保养、更换等后续服务。

第二条售后服务范围

（1）家具产品的安装与调试；

（2）家具产品的维修与保养；

（3）家具产品的更换；

（4）家具产品的退货与退款。

2.2甲方应在乙方购买家具产品时，向乙方提供详细的产品说明书、使用指南等相关资料，确保乙方正确使用产品。

第三条售后服务承诺

3.1甲方承诺，在乙方购买家具产品后，按照国家有关法律法规及本协议约定，为乙方提供优质的售后服务。

第四条售后服务流程

（1）购买凭证（发票、收据等）；

（2）家具产品说明书；

（3）乙方联系方式。

4.2甲方在收到乙方申请后，应在2个工作日内与乙方取得联系，确认售后服务事项。

4.3甲方应根据乙方申请的售后服务内容，及时派出专业技术人员为乙方提供服务。

4.4售后服务完成后，甲方应向乙方出具售后服务凭证，乙方应予以妥善保管。

第五条售后服务费用

（1）安装与调试：免费；

（2）维修与保养：按实际发生费用收取，但不超过同类产品市场价的80%；

（3）更换：按照购买价格扣除折旧后，收取相应费用；

（4）退货与退款：按照购买价格扣除折旧后，退还相应费用。

5.2甲方在收取售后服务费用时，应向乙方提供正规发票。

第六条售后服务期限

6.1甲方为乙方提供的售后服务期限为自购买之日起______年。

6.2在售后服务期限内，乙方享有本协议约定的各项售后服务权益。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担相应的违约责任。

7.2甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行约定服务，并赔偿因此造成的损失。

第八条争议解决

8.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（签字/盖章）：

__________年__________月__________日

乙方（签字/盖章）：

__________年__________月__________日

注意事项：

1.明确合同主体：确保甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误，以便于后续沟通与履行合同。

2.定义清晰：对合同中涉及的关键概念如“家具产品”和“售后服务”等给出明确的定义，避免歧义。

3.售后服务内容具体：详细列举甲方应提供的售后服务项目，包括但不限于安装、调试、维修、保养、更换、退货与退款等。

4.服务流程明确：双方应明确售后服务申请、确认、执行和凭证出具等流程，保障服务顺利进行。

5.费用与期限：明确售后服务的费用标准和期限，保障乙方的知情权和选择权。

6.违约责任：明确违约责任，保障双方权益，防止一方违约导致另一方损失。

7.争议解决方式：提前约定争议解决方式，如协商和诉讼，为可能的争议提供解决方案。

解决办法：

1.协商解决：在争议发生时，尝试通过友好协商的方式解决，以减少时间和经济成本。

2.法律途径：如协商不成，可依据合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼，寻求法律救济。

关键词语的法律名词解释：

1.合同主体：指参与合同关系的各方，本合同中的甲方为家具销售方，乙方为消费者。

2.违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。

3.争议解决：指在合同履行过程中出现的纠纷，通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决的过程。

4.知情权：指合同当事人有权了解和掌握与合同有关的一切信息的权利。

5.选择权：指合同当事人有权根据自己的意愿，选择合同条款、服务方式等的权利。

6.民事责任：指因违反民事法律义务而应承担的法律后果，包括违约责任、侵权责任等。

特殊应用场合及补充条款：

1.场合：新婚夫妇购买家具，希望得到更加细致和个性化的售后服务。

补充条款：甲方应提供一对一定制的家具使用与保养指导，针对新婚夫妇的生活习惯和家具使用需求，提供个性化的售后服务方案。

2.场合：企业或机