业务流程再造基本理论.pptVIP

企业再造必须“内在视野外在化”，即“内省—外察”消费者（买方）市场的出现，现代企业中普遍存在的“内省式”视角必须改变。在买方市场环境下，如果企业只关心生产，而不考虑产品对消费者的价值、消费者的需求，这样的内省式企业将陷入困境目前，生产效率很高的企业，并不一定能适应白热化的竞争环境。因为竞争的基础不仅是效率，还应包括顾客满意度。如果一个企业对顾客的需求漠不关心，只重“内修”，那无疑将走上歧途企业再造思考问题的出发点，应是顾客需要什么，顾客满意度如何。只有经过外察，才能了解企业发展的方向和目标，才能在此基础上进行内省。因此视角应从外察开始，然后进行内省，这就是所谓的“内在视野外在化”01只有坚持“内在视野外在化”，先外察后内省才能使企业视野扩展，才能更加积极主动地适应外部环境的变化01企业再造中应将企业视为与周围环境进行物质、能量、信息交换的一个系统。该系统不是孤立存在的，而与外界存在千丝万缕的联系企业再造的视角不能只局限于企业内部，而要以企业为中心向外扩展，将供应商、销售商和顾客一并纳入再造的视野，将其视为一个大系统。这样，企业再造实际上是一个“大系统工程”企业再造必须持系统论的观点0102因此，企业再造必须强调“激进、彻底、全面、系统的重塑”，而不是局部性的改进和改良企业本身也是由许多子系统构成，因此再造工程也应视为“系统工程”即企业再造不能仅对其中的某一个或几个子系统进行再造，这样难于达到预期的效果。这样即便某些子系统的效率有很大改进，其它子系统也可能产生“瓶颈效应”，使总体效果并不明显流程再造的异化理论，是在美国战略学家迈克尔.波特著名的三部曲：《竞争战略》、《竞争优势》和《国家竞争优势》基础上发展形成的流程再造异化理论中的所谓“异化”是指：企业在有竞争力的成本水平上标歧立异，从而满足顾客需求。企业再造是以“异化理论”为指导，通过培养异化能力，使企业再生4.2企业流程再造的异化理论因企业再造包含了企业战略研究（再造）的内容，因此在再造工程中应重点研究战略竞争问题，亦即研究企业的竞争战略和竞争优势01迈克尔·波特指出：竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值，而价值是客户愿意支付的价格02超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益；或者所提供的独特的效益能补偿其高价而有余03战略竞争中的异化企业再造的异化竞争战略，是建立在波特提出的三种基本竞争战略中的“成本领先”和“标歧立异”基础上的：01成本领先，即指企业要成为其行业中的低成本生产厂商；02标歧立异，指企业力求就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。亦即发现并选择客户视为重要的一种或多种问题，以一种独特的方式以满足客户的要求。也正因其独特，企业而获得高的效益0301在获取成本领先和标歧立异的竞争优势时，二者通常是互相抵触的，因为标歧立异本身通常成本高昂。因此，一般情况下难于实现成本领先与标歧立异的结合02如果企业能同时获得成本领先和标歧立异的竞争优势，其回报将是巨大的——波特语然而，企业再造的“异化理论”在战略选择上作出了突破。企业再造追求的目标就是：在具有竞争力的成本水平上标歧立异，以满足顾客需求。达到这一目标或拥有这一能力的企业，我们称之为“异化型企业”01异化企业是企业实施企业再造的目标02异化型企业12异化企业是在顾客驱动下兼顾运营，而不是不计一切代价满足顾客需要。这种企业是以顾客需求为龙头，对企业的流程进行异化设计，使之不仅能满足每个顾客的特殊需要，而且又能大大提高营运效率。这正是企业再造要达到的目标3企业再造的目标——异化型企业可做到同时追求“低成本能力”和“满足顾客需要（标歧立异）的能力”，因为异化企业的特点就是标歧立异而又不牺牲营运效益异化企业模糊了营销与生产之间的区别，它着眼于整个价值链，在广阔的企业内外环境中寻求顾客满意度和运营效率的共同增长异化企业要实现异化，必须首先明了异化的源泉，然后才能实施异化。企业再造认为，企业异化的源泉在于流程上的异化、时间上的异化和服务力上的异化三大部分例如，“订单处理流程”的一系列活动中，其输入是顾客的订单（或某种需求想法），而输出是发送的商品、顾客的满意和付款单不同的学者对企业流程给予了不同的定义，但多大同小异，综合各种定义，我们认为；企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合3.企业流程识别从企业大量的、各式各样的“系列活动”中，可用以下标准来识别流程：1)??一个流程有特定的输入和输出；2)?每个流程的执行都要跨越组织内多个部门（哈默曾说：如