游泳馆服务规范.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

目次

前言3

1范围4

2规范性引用文件4

3服务依据4

4组织及人员4

游

泳

馆

服

务

规

范

4.1组织架构及职责4

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

4.2人员仪容仪表4

4.3人员培训4

5服务提供5

5.1馆内设施设备管理5

5.2安全管理5

5.3场馆服务6

6服务质量评价与改进7

6.1服务意见征询7

6.2服务质量改进7

附录A（资料性附录）游泳馆服务组架构及岗位职责8

A.1泳池组组织架构8

A.2人员任职要求和岗位职责9

附录B（资料性附录）员工培训方案12

附录C（资料性附录）游泳馆设施、设备、运动用品清单14

C.1游泳池基础设施设备清单14

C.2游泳池运动器材及用品清单17

附录D（资料性附录）游泳运动安全常识19

附录E（资料性附录）救生器材安全使用和管理要求20

E.1救生器材安全使用及管理要求20

E.2急救箱安全使用及管理要求21

附录F（规范性附录）游泳馆应急管理预案24

附录G（规范性附录）游泳馆管理制度27

G.1游泳馆须知27

G.2游泳馆管理规定28

G.3遗失物品管理规定30

附录H（规范性附录）开馆前准备工作的内容及要求32

H.1开馆前各项设备设施的检查流程32

H.2开馆前各项设备设施的检查内容(示例)33

附录I（规范性附录）救生员巡场服务要求41

附录J（规范性附录）接待服务要求42

J.1开馆期接待服务流程42

J.2普通接待服务标准(示例)43

J.3VIP接待服务标准(示例)45

附录K（规范性附录）游泳池水质消毒处理要求49

K.1游泳池水质消毒处理规程49

K.2泳池药剂投放剂量表51

2

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

3

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

游泳馆服务规范

1范围

本标准给出了游泳馆服务的服务依据、组织及人员、服务提供和服务质量的评价与改进