主管的管理责任.ppt

基层员工要有责任心，中层干部要有上进心，高层干部要有事业心01柳传志的意思，绝对不是说“中层干部不要责任心”，因为中层干部是在基层员工中选拔的。02柳传志的“三心”主管须避免做的事尸位：占着位置；素餐：白吃饭意气用事不负责任阳奉阴违逢迎拍马虚应故事投机取巧争功诿过压榨部属自以为是自立山头固步自封随心所欲朝令夕改尸位素餐光说不练被动消极优柔寡断不近人情双重标准言行不一自相矛盾主观傲慢公私不分赏罚不明事必亲躬有求必应马马虎虎上情下达下情上达沟通协调积极配合建立组织配置人力流程优化过程控制订定规章带头执行确定方向订立目标筹集资源运用资源做好预算控制花费了解项目进展状况跟催任务及时完成指导部属鼓励部属服从目标听从安排有赏有罚赏罚分明了解部属问题困难帮助部属解决问题帮助部属解决困难主管须亲自做的事****************************************主管的责任学习目的明确主管人员的管理责任基层员工01初级管理者02中级管理者03高级管理者04广义主管05主管，课长，主任，Supervisor06狭义主管07部长，经理，Manager08总裁，总经理，GM09什么是主管01.有直接下级，需要带领和培训部属02.是团队领导，需要建立团队，订定团队目标，带领团队成员达成目标03.为团队目标负责，承担管理责任主管的三大特征1987年5月6日，大兴安岭地区发生了罕见的特大森林火灾。火灾令5万同胞流离失所、193人葬身火海，5万余军民围剿25个昼夜方才扑灭。大火烧过了100万公顷土地、焚毁了85万立方米木材，是建国以来毁林面积最大、伤亡人员最多、损失最为惨重的一次。而最初火源是林业工人违反规章制度吸烟，以及违反防火期禁止使用割灌机的规定，违章作业造成的。01正是从那个惊心动魄的夜晚开始，许多官员和普通人的命运发生了变换：“火灾”后，林业部部长杨钟被撤职；大兴安岭行署专员邱兴亚、书记李春贺等11名处级以上干部受到党纪、政纪处分；此外，还有7人受到程度不等的刑事处罚。其中，庄学义，因“玩忽职守”被判有期徒刑3年的原图强林业局局长，也是“火灾”判刑级别最高的官员。02大兴安岭火灾什么是承担管理责任组织原则01客户意识02责任意识03团队意识04问题意识05改善意识06.主管人员需要的常识..客户意识顾客永远是对的；顾客如果有错误，请参看第一条。“顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是1996年把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在它的墙上可以醒目地看到一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：客户不一定都是对的。但是，如果你试图证明客户是错的，那么，你就错了客户的特征愿意出钱买你的产品的人，就是你的客户客户的特征：买你的产品愿意出钱只有你的产品和服务让他满意了，他才愿意付钱如果对你的产品或服务不满意了，他可以买别家的产品他是你的衣食父母，因为他付钱养你他可以提出似乎无礼的要求，而你却必须毫无条件的要满足他的需要，因为你需要他的钱你卖的产品是你的工作产出当你不能按约定的交期和品质提供产出时，下一道工序(客户)当然是追你，难道让客户追你的前一道工序吗？前一道工序应该是你自己去追。你的下一道工序是你的客户你的直接上司是你的客户你卖的产品是你的工作结果，你收到的钱是你的工资因此，工资实际上是你的上司付的，不是公司付的上司(客户)对你的工作结果(产品)不满意，却还要付相同的钱，当然不公平谁是你的客户？内部客户..责任意识错误的认识：事不关己，高高挂起成本控制是财务部的事人员流失是人事部的事员工违纪是员工的事我的范围我负责下属的问题，是我的责任部门没有达成预定目标，是我的责任拒绝任何借口要说“是我的错，我马上改”不要说“因为…”停电了，食堂要去想办法，无论什么办法，你的责任就是要保证准时开饭。食堂不能准时开饭，那就是食堂的事，不能说“因为上午停电”。01来料不及时，订单中心要提前去跟催，设备有没有问题，订单中心要提前去跟进。不管什么原因，订单中心就是要保证如期交货。不能如期交货，那就是订单中心的事，不能说“供应商材料送晚了”，更不能说“我家设备坏了”。02案例问题总是要解决的01主管是解决问题的02问题止于我03郭台铭：解决问题是衡量干部能力的重要因素04..问题意识装备部：设备没有修，是因为采购部没买回配件，所以我没有办法采购部：那个是进口件，厂商不