旅游景区管理(高教)6-11章.pptVIP

第六章旅游景区游客体验管理;;;;三、游客体验的类型;;主题乐园的代表

－迪斯尼乐园;迪斯尼的核心理念

不容有犬儒主义式的嘲笑态度

狂热地注意一贯性与细节

以创造力、梦想与想象力不断追求进步

狂热地控制与保存迪斯尼的魔力“形象”

“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”;迪斯尼员工必须迅速学习的语言〔意识〕

员工是“演员表上的演员”

顾客是“贵宾”

群众是“观众”

值班是“表演”

职务是“角色”

制服是“戏装”

人事部门是“分派角色的部门”

当班是“在舞台上”

下班是“在后台”;1994年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创立的又一大型文化旅游景点区。它将世界奇观、古今名胜、历史遗址、自然风光、各国民居、异国雕塑、民俗风情、民间歌舞等汇于一园，让游人通过世界之窗，了解外部世界的美妙奇观。;西双版纳靓女的傣族服饰

七月九日，深圳民俗村2004西双版纳风情月开幕，活动以大象、美女、水为主题，伴中外游客共度夏日清凉。;;二、开发体验旅游产品;角色扮演：

清明上河园的清洁工〔左〕;四、完善公共效劳系统;碧峰峡景区电梯:协调性较差;香格里拉－碧塔海景区

道路和垃圾箱的设计很用心，与周围环境融为一体。;建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔;交通系统：高空轨道车;景区交通系统：

燃油车〔上〕

电瓶车汽车〔右〕;景区交通系统：滑竿;道路岔口的指向牌;设计别致的解说标牌;触摸式景区信息查询终端;隐藏在草丛中的音响系统;五、重视旅游纪念品的宣传效应;六、营造诚信平安的旅游环境;我国景区建设长久主题：诚信环境的营造;游客花费数万元购置的假灵芝〔用锯末制作〕;旅游景区购物点：看的人多买的人少;;;;第七章旅游景区资源管理

与可持续开展;;;被敲击“致残”的普救寺莺莺塔塔体石碑;被敲击“致残”的普救寺莺莺塔塔体石碑;;;;资源分类;;;;;;;;〔四〕原那么;三、旅游景区的可持续开展;;〔三〕评价旅游景区可持续开展的根本标准;;需求;旅游功能系统;旅游景区

可持续发展;;〔五〕景区可持续开展的实现;第八章旅游景区标准化管理;;;;;〔二〕ISO与GB的关系;〔三〕旅游景区导入ISO的要求;〔四〕旅游景区导入ISO的益处;;〔二〕ISO14000产生的背景

〔三〕ISO14000标准的根本要求

〔四〕ISO14000标准的特点

〔五〕ISO14001环境管理体系模式

〔六〕ISO14001环境管理体系标准的根本内容

－环境方针

－规划〔筹划〕

－实施与运行

－检查和纠正措施

－管理评审;〔七〕ISO14000标准在旅游景区应用的着重点;;;;通过;;第九章旅游景区营销管理;;;;;外部环境

政治的

社会的

经济的

文化的

生态的

技术的

市场的;确定市场调查目标;二、旅游景区市场营销战略

〔一〕细分市场

〔二〕目标市场确实定

－无差异市场

－广泛市场

－差异性目标市场

－集中性目标市场

〔三〕景区定位;;〔三〕景区产品的定价策略

影响价格的因素

资源因素、季节因素、

需求因素、竞争因素、政策和法律因素

根本定价策略

产品定价策略、折扣与让价策略、

产品线定价策略

〔四〕景区产品销售渠道策略

直接销售渠道

间接销售渠道;〔五〕景区产品的促销策略

－广告促销

－公共关系促销

－利用旅游宣传册促销

－利用录像带和VCD光盘促销

－网络促销

〔六〕营销执行、控制环节;;乐山大佛;;;;上海环球嘉年华;北京环球嘉年华海报;;;栾川重渡沟;栾川养子沟;;三星堆文物;三星堆文物;;第十章国外旅游景区管理经验的借鉴;;美国国家公园的代表

——YellowstonePark黄石公园;黄石公园;

;;;?比较内容;;;;;第十一章中国旅游景区的治理模式;;三、影响旅游景区治理模式的因素;;女娲文化被植入碧峰峡景区;碧峰峡生态风景区;碧峰峡生态动物园;碧峰峡模式的产生

－条件

－过程

碧峰峡模式的特点分析

－成功突破所有权与经营权不可别离禁区，这是碧峰峡模式的核心内涵。

－独家投资、独家长期租赁经营是碧峰峡模式成功的必要保障。

－对旅游资源的有力保护是碧峰峡模式存在的根本前提。

－良好的监督协作机制是碧峰峡模式顺利运行的机制保证。

－媒体的正面造势是碧峰峡模式成功的外在关键因素。;碧峰峡模式治理结构分析

1.治理的主体

2.所有权与经营权

3.监督与控制机制

4.经营机制

碧峰峡模式的风险分析

风险之一：政策法规风险。

风险之二：监督与控制风险。

风险之三：