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导诊台岗位职责及制度

导诊台是医院门诊部门中的重要岗位之一，负责为患者提供门

诊挂号、检查、就诊等服务。导诊员是医患沟通的纽带，他们的

工作效率和态度直接关系到患者的就诊体验。本文将从导诊台的

职责和制度两个方面阐述导诊员的工作特点和工作要求。

一、导诊台的职责

1.挂号服务

导诊员要熟练掌握医院的挂号流程和流程中各环节的处理方法，

为患者提供挂号咨询、排队等服务。同时，导诊员需要询问患者

的病史、症状等信息，帮助医生了解患者病情，制定更有效的诊

疗方案。

2.医疗卫生知识咨询

在排队等候的时间，导诊可以向患者讲解疾病知识、医疗保健

相关知识，开展公共卫生宣传等活动，提高患者的健康意识。

3.引导就诊

导诊员要根据患者的就诊需求，将其引导至对应科室或医生，

协助医生处理病情，解答患者相关问题，为患者提供全过程的服

务。

4.信息管理

导诊员需要进行患者信息采集、咨询内容记录等工作，维护好

门诊服务的信息系统，保证患者的信息安全和医疗必威体育官网网址。

二、导诊台的制度

1.规范流程

医院应制定相应的导诊服务流程和工作标准，让导诊员在工作

中遵循规范，提高工作效率和质量。

2.系统培训

医院应对导诊员进行全面系统的培训，包括业务知识、礼仪、

沟通技巧等方面的培训，让导诊员能够更好地为患者服务。

3.考核评估

医院应通过制定导诊服务考核标准，定期对导诊员进行业务能

力、工作态度等方面的考核评估，对于表现突出的员工应当做出

相应的奖励和提升。

4.队伍管理

导诊台的人事管理应该执行相应的程序和标准，选聘适合导诊

台工作的人才，对于工作不力的导诊员进行改制甚至解雇等处理，

确保导诊台队伍的整体素质和服务水平。

三、导诊员的工作要求

1.服务热情

导诊员是医疗卫生服务的第一道门槛，必须具备热情、友好的

服务态度，化解患者的疑虑和不安，让患者感到被关爱和被尊重。

2.业务能力

导诊员不仅要熟悉医院门诊排队、就诊等流程，还要对医学知

识、医保政策等方面有一定的了解，通过业务能力的提高，更好

地帮助医生维护患者的健康。

3.沟通能力

导诊员在日常工作中需要与患者、医生、其他门诊工作人员等

多方人员进行有效沟通，因此，必须具备良好的沟通能力，善于

表达、解释和理解他人需求。

4.快速响应能力

导诊员需要有快速响应处理突发情况的能力，如突然心脏骤停、

严重的过敏反应等急诊情况，需要能够迅速妥善地处理，为患者

争取治疗时间。

综上所述，导诊员是医院门诊服务中非常重要的岗位之一，其

良好的工作态度和专业服务能力直接关系到医院的形象和患者的

就诊体验。医院应该加强对导诊台的管理和培训，提高导诊员的

工作效率和质量，为患者提供更好的服务。