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收费所年度工作总结6篇

篇1

引言

随着XXXX年的结束，收费所也迎来了年度工作总结的时刻。在过去的一年里，我们全体员工在领导的带领下，始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，不断探索、创新，取得了一定的成绩。以下是对XXXX年度收费所工作的全面总结。

一、工作成绩

1.收费管理

在过去的一年中，收费所严格遵守相关法律法规，认真执行收费标准，确保了收费工作的公正、公平、公开。同时，通过优化收费流程，提高了收费效率，减少了车主的等待时间。此外，我们还积极推广电子收费系统，方便了车主缴费，提高了收费工作的信息化水平。

2.票据管理

票据管理是收费工作的重要环节。在过去的一年中，我们加强了票据的申领、使用、核销等环节的管理，建立了完善的票据管理制度。同时，我们还加强了对票据使用情况的监督，确保了票据的真实性、合法性和有效性。

3.财务管理

财务管理是收费所工作的核心内容之一。在过去的一年中，我们严格按照财务制度执行，加强了财务核算和监督，确保了财务数据的真实性和准确性。同时，我们还积极与相关部门沟通协调，确保了财务工作的顺利进行。

4.人员管理

人员管理是收费所工作的重要方面。在过去的一年中，我们加强了员工的思想教育、业务培训和学习指导，提高了员工的素质和能力。同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性和创造力。

二、存在问题及原因分析

虽然我们在XXXX年度取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。首先，在收费管理中，还存在个别违规操作现象，需要进一步加强监督和管理。其次，在票据管理中，还存在票据使用不规范、不严格的现象，需要进一步完善票据管理制度。此外，在财务管理中，还存在财务核算不精细、不准确的现象，需要进一步提高财务人员的业务水平。最后，在人员管理中，还存在员工素质参差不齐、考核机制不完善的现象，需要进一步加强员工培训和考核工作。

三、下一步工作计划

针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：首先，加强监督和管理力度对于违规操作现象进行严肃处理；其次完善票据管理制度规范票据使用行为；提高财务核算精度和准确性加强业务培训和学习指导；最后完善考核机制激发员工工作积极性。此外我们还将继续推广电子收费系统提高收费效率提升服务水平；加强与相关部门沟通协调确保财务工作顺利进行；以及加强员工思想和业务培训提高员工素质和能力。

四、结论与建议

总体来说XXXX年度收费所工作取得了显著成绩但也存在一些问题需要解决。通过加强监督和管理、完善制度和提高员工素质等方法我们可以进一步提高收费工作效率和服务水平。因此建议领导继续关注存在问题并给予指导和支持以便我们能够更好地完成工作任务。同时我们也期待在XXXX年度能够取得更加优异成绩！

篇2

一、引言

本年度，收费所在上级领导的正确指导和大力支持下，全体同仁齐心协力，锐意进取，紧密围绕年度工作目标，扎实推进各项工作，取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下。

二、工作内容概述

1.收费管理工作

本年度，收费所严格按照国家和地方相关法规，认真执行收费政策，确保了收费工作的规范、公正、公开。一是加强收费制度建设，完善内部管理制度，确保收费工作有序进行；二是加强人员培训，提高收费人员的业务水平和服务意识；三是优化服务流程，提高服务质量，为司乘人员提供更加便捷、高效的服务。

2.通行费征收工作

本年度，通行费征收工作取得了显著成绩。一是优化征收模式，提高征收效率；二是加强与其他部门的协作，确保征收数据的准确性和完整性；三是积极开展欠费追缴工作，有效维护了收费所的合法权益。

3.客户服务工作

本年度，收费所高度重视客户服务工作，积极为广大司乘人员提供优质、高效的服务。一是加强服务窗口建设，提高服务窗口的形象和品质；二是积极推行便民服务措施，为司乘人员提供更加人性化的服务；三是加强信息化建设，提高服务效率和质量。

三、重点成果

1.通行费征收实现稳步增长，年度征收总额创历史新高。

2.成功推行电子收费系统，大大提高了收费效率和服务质量。

3.加强信息化建设，实现了数据共享和信息资源的高效利用。

4.加强人员培训和管理，提高了员工的业务水平和综合素质。

5.客户服务工作得到广泛认可，客户满意度显著提升。

四、遇到的问题和解决方案

1.遇到的问题：部分司乘人员对收费政策存在误解，引发纠纷。

解决方案：加强宣传引导，加大政策宣传力度，提高司乘人员对收费政策的认知度。同时，加强与司乘人员的沟通与交流，积极解答他们的疑问和困惑。

2.遇到的问题：部分老旧设