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二零二四年度电子商务平台用户权益保护中介服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议期限

1.4协议生效条件

2.定义与解释

2.1电子商务平台

2.2用户

2.3权益

2.4中介服务

2.5必威体育官网网址信息

2.6相关法律法规

3.中介服务内容

3.1用户权益保护措施

3.2用户投诉处理流程

3.3用户数据安全与隐私保护

3.4用户纠纷调解服务

3.5咨询与培训服务

4.双方权利与义务

4.1电子商务平台的权利与义务

4.2中介服务的权利与义务

4.3用户的权利与义务

5.费用与支付

5.1中介服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

5.4违约责任

6.服务期限与终止

6.1服务期限

6.2终止条件

6.3终止通知

6.4终止后的处理

7.必威体育官网网址与知识产权

7.1必威体育官网网址义务

7.2知识产权归属

7.3侵权责任

8.法律适用与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.通知与送达

9.1通知方式

9.2送达地址

9.3送达方式

10.其他条款

10.1整合性

10.2不可分割性

10.3不可转让性

10.4不可抗力

11.合同附件

11.1附件一：用户权益保护措施

11.2附件二：用户投诉处理流程

11.3附件三：用户数据安全与隐私保护

11.4附件四：用户纠纷调解服务

11.5附件五：咨询与培训服务

12.合同修改与补充

12.1修改程序

12.2补充条款

13.合同生效与解释

13.1生效条件

13.2合同解释

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.2协议目的：本协议旨在明确电子商务平台与中介服务提供者之间关于用户权益保护中介服务的权利、义务、费用、期限等内容，以保障用户在电子商务平台上的合法权益。

1.3协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自生效之日起计算。

1.4协议生效条件：本协议经电子商务平台与中介服务提供者双方签字盖章，并经双方法定代表人或授权代表签字确认后生效。

2.定义与解释

2.1电子商务平台：指本协议中所指的提供电子商务服务的平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

2.2用户：指在电子商务平台上进行交易的消费者或卖家。

2.3权益：指用户在电子商务平台上享有的合法权益，包括但不限于交易安全、隐私保护、售后服务等。

2.4中介服务：指中介服务提供者为电子商务平台提供的用户权益保护服务，包括但不限于用户投诉处理、用户数据安全与隐私保护、用户纠纷调解、咨询与培训等。

2.5必威体育官网网址信息：指双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息。

2.6相关法律法规：指中华人民共和国现行的有关电子商务、消费者权益保护、网络安全等方面的法律法规。

3.中介服务内容

3.1用户权益保护措施：中介服务提供者应协助电子商务平台制定和实施用户权益保护措施，确保用户在平台上的交易安全。

3.2用户投诉处理流程：中介服务提供者应制定并执行用户投诉处理流程，确保用户投诉得到及时、公正的处理。

3.3用户数据安全与隐私保护：中介服务提供者应协助电子商务平台建立健全用户数据安全与隐私保护机制，防止用户数据泄露和滥用。

3.4用户纠纷调解服务：中介服务提供者应提供用户纠纷调解服务，协助解决用户与平台之间的纠纷。

3.5咨询与培训服务：中介服务提供者应提供用户权益保护相关的咨询与培训服务，提高用户权益保护意识。

4.双方权利与义务

4.1电子商务平台的权利与义务：电子商务平台有权要求中介服务提供者按照协议约定提供中介服务，并支付相应的服务费用；同时，电子商务平台有义务配合中介服务提供者开展用户权益保护工作。

4.2中介服务的权利与义务：中介服务提供者有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求电子商务平台提供必要的支持与协助；同时，中介服务提供者有义务按照协议约定提供中介服务，确保服务质量。

5.费用与支付

5.1中介服务费用：中介服务费用按照协议约定执行，具体费用标准由双方另行协商确定。

5.2支付方式：中介服务费用采用银行转账方式支付，具体支付时间及账户信息由双方另行约定。

5.3付款期限：中介服务费用应在服务完成后十个工作日内支付。

5.4违约责任：如一方未按时支付中介服务费用，应向对方支付违约金，违约金为应付中介服务费用的百分之五。

6.服务期限与终止

6.1服务期限：本协议的服务期限为一年，自生效之日起计算。

（1）协议期限届满，双方未续签协议；

（2）一方违约，另一方通知解除协议；

（3）双方协商一致解除协议。