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二零二四年度电子商务合同售后服务规范范本

本合同目录一览

1.合同背景与目的

1.1合同签订双方

1.2合同签订时间与地点

1.3合同签订目的

2.定义与解释

2.1相关术语定义

2.2合同条款解释

3.售后服务范围

3.1售后服务项目

3.2售后服务期限

4.售后服务流程

4.1售后服务申请

4.2售后服务受理

4.3售后服务处理

4.4售后服务反馈

5.售后服务责任与义务

5.1售后服务提供方责任

5.2售后服务需求方责任

6.售后服务费用

6.1售后服务费用标准

6.2费用支付方式

7.违约责任

7.1售后服务提供方违约责任

7.2售后服务需求方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1合同附件清单

11.2合同附件内容

12.其他约定

12.1合同未尽事宜

12.2其他约定事项

13.合同签署与生效

13.1合同签署

13.2合同生效

14.合同解除与终止

14.1合同解除条件

14.2合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条合同背景与目的

1.1合同签订双方

1.2合同签订时间与地点

本合同于二零二四年一月一日，在甲方所在地签订。

1.3合同签订目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的售后服务责任、服务流程、费用及违约责任等事项，以确保双方在电子商务领域的合作顺利进行。

第二条定义与解释

2.1相关术语定义

（1）售后服务：指乙方在商品售出后，为甲方及其客户提供的产品使用、维护、修理等服务；

（2）服务期限：指乙方提供售后服务的有效期限；

（3）服务费用：指乙方为甲方及其客户提供售后服务所收取的费用。

2.2合同条款解释

本合同条款如有歧义，应以合同为准；如有未尽事宜，双方可另行协商解决。

第三条售后服务范围

3.1售后服务项目

（1）商品退换货；

（2）商品维修；

（3）商品咨询；

（4）商品使用指导。

3.2售后服务期限

售后服务期限自商品售出之日起计算，具体期限如下：

（1）商品退换货：自商品售出之日起7日内；

（2）商品维修：自商品售出之日起1年内；

（3）商品咨询：自商品售出之日起2年内；

（4）商品使用指导：自商品售出之日起3年内。

第四条售后服务流程

4.1售后服务申请

（1）甲方及其客户在需要售后服务时，应通过甲方提供的售后服务渠道提出申请；

（2）乙方在收到申请后，应在24小时内予以受理。

4.2售后服务受理

乙方在受理售后服务申请后，应在3个工作日内对申请进行审核，确认申请是否符合售后服务条件。

4.3售后服务处理

（1）乙方在确认售后服务申请符合条件后，应在5个工作日内完成售后服务；

（2）如需维修，乙方应在收到商品后，在10个工作日内完成维修。

4.4售后服务反馈

乙方在完成售后服务后，应向甲方及其客户提供反馈信息，包括服务满意度、问题解决情况等。

第五条售后服务责任与义务

5.1售后服务提供方责任

（1）乙方应按照本合同约定，提供优质的售后服务；

（2）乙方应保证售后服务的及时性和有效性；

（3）乙方应对因自身原因造成的售后服务问题承担相应责任。

5.2售后服务需求方责任

（1）甲方及其客户应按照乙方提供的售后服务流程，提出售后服务申请；

（2）甲方及其客户应提供真实的商品信息，以便乙方提供准确的售后服务；

（3）甲方及其客户应遵守售后服务规定，不得故意损坏商品。

第六条售后服务费用

6.1售后服务费用标准

（1）退换货：免收费用；

（2）维修：根据维修项目及所需材料，按实际发生费用收取；

（3）咨询：免收费用；

（4）使用指导：免收费用。

6.2费用支付方式

乙方在提供服务后，甲方及其客户应按照约定的支付方式，在7个工作日内支付售后服务费用。

第七条违约责任

7.1售后服务提供方违约责任

（1）如乙方未能按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；

（2）如乙方因故意或重大过失造成甲方及其客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

7.2售后服务需求方违约责任

（1）如甲方及其客户未能按照本合同约定提出售后服务申请，乙方有权拒绝提供售后服务；

（2）如甲方及其客户故意损坏商品或提供虚假信息，乙方有权拒绝提供售后服务，并追究相应责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

（1）争议发生后，一方应书面通知另一方，并附争议事实及依据；

（2）收到书面通知