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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

竣工后保修服务措施

竣工后保修服务措施一

一、现状及建议

本工程的性质决定了它的使用率高，环境氛围很重要，工程使用过

程中的装饰饰面保护工作相当关键。影响装饰产品效果的因素很多，比

如室内的温差湿度变化会引起巨烈热胀冷缩，会对细木制品、石材制品

及墙体造成裂缝、起鼓现象，这就必须严格控制空调的使用方法，这直

接影响装饰面的质量。另外，一些石材制品切莫用水洗拖，在清洁时最

好用干抹布或拧干的拖把去污，否则光泽和材质会发生很大变化。细木

制品表面的油漆应隔月养护一次，维护亚光饰面效果。

二、质量问题的保修范围

由于自然原因或地区气候差异引起的质量问题；由于外购材料本身

质量问题所带来的功能效果不理想；由于施工方法不当，造成的质量问

题；使用过程中发现的质量问题公司均承担保修责任。

三、保修维护措施

工程竣工验收后三个月，公司将根据ISO91《质量手册》服务程序，

按保修制度对本工程进行回访，目的是对本工程质量的自我检查评价，

具体做法可分两类：

（一）保修期内修理和保养服务

在保修期内，公司可派技术人员现场指导装饰项目优胜期的保养维

护工作，对易损易污及材质性能依赖保养的分项预先作出说明并详细交

待具体养护措施，以预防为主，提供文明优质服务。在使用过程中，无

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

论发生任何质量问题，我公司将根据合同的服务条例承担维修责任，公

司接到通知后，在当天派技术人员前往察看，了解情况，分析产生质量

问题的原因、部位后，即制定合理的维修方案，并以书面形式报告业主，

在得到业主认可后方组织维修，在遇有特殊情况时，将加班加点确保业

主的利益不受损失。

（二）保修期外修理和保养服务

在保修期以外，如发生质量问题，我公司在接到业主的通知后，即

派技术人员前往检查、了解情况后，提出合理的维修方案，并尽量按业

主所要求时间维修好，所有费用除材料本身费用外，其余全部免费。总

之，公司对施工质量将终身负责到底，解除业主的后顾之忧。

工程回访、保修措施二

1工程保修原则

1、保修期：本工程按建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办

法》执行工程保修。

2、工程保修：本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工

程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心、

工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

A、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

B、执行工程竣工后回访保修竣工后随即向用户发放回访保修卡，认

真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造

成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主

签字认可。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

C、保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉

于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。凡属

施工原因造成的问题，我公司负责派人修复。凡属其他原因造成的问题，

我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

D、适时邀请用户座谈，