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目录

一、培训的概述

二、加盟店员工培训

三、加盟店员工技能提高培训

四、培训的计划与实行

五、培训需求分析

六、培训管理制度

七、培训效果

八、附件

（一）加盟店员工培训计划表

（二）加盟店员工培训需求调查问卷

（三）加盟店员工培训档案

（四）加盟店员工培训签到表

一、培训的概述

目的：增进培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提高加盟店员工职业技能与素质，使之适应企业发展的需要，增强员工的团体凝聚力。

培训原则：以符合企业发展与组织能力提高为基本原则，并注意针对性和系统性。

合用范围：本措施合用广州施艺贸易有限企业针对加盟商所有培训活动的计划、实行、效果评估等有关的工作。

责任：

1、培训部责任

（1）拟订加盟店培训计划，执行培训计划。

（2）负责培训资源建设与管理。尤其是要组织培训内部培训，建立企业的内部市场督导队伍。

（3）负责培训资源建设与管理。负责加盟店平常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估等工作。

（4）负责培训基础行政工作。

二、加盟店员工培训

加盟店员工培训：指针对加盟店员工的入职培训，包括企业统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

1、企业统一组织实行的加盟店员工培训内容包括（附表一?加盟店员工培训计划表?）：

企业的历史、概况、发展规划、产品及工艺等

企业的企业文化、关键价值观、员工道德规范和行为准则

安全与质量

职业道德与职业精神

部门承担的重要职能、责任、规章和制度

岗位职责简介、销售操作流程和销售指导

职业发展指导

加盟店员工培训由HK总部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗。

三、加盟店员工技能提高培训

1、任职能力/素质培训：指企业为更新/扩展员工知识面、提高任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。

店长：管理技能、领导力提高、陈列技巧等；

店员：营销管理、销售管理、销售技巧等；

2、专题技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可通过其他渠道培训学习。

3、文化制度培训：指企业为了推行企业文化、管理体系而进行的培训，意在加强管理措施、行为规范的准则。如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。

四、培训的计划与实行

1、企业年度培训计划：由HK培训部制定，经HK总部审核，同意后，正式公布并组织执行。各加盟店培训计划根据实际状况制定，由HK总部同意后由培训部组织实行与监督。

2、计划程序

加盟店开业前一周，HK总部派市场督导去实行培训。

加盟店的培训

培训计划实行效果的评价与总结；

培训部组织进行培训需求调查，综合分析；

每年的12月份，汇总调查成果，并制定本年度培训计划；

3、培训实行与监控

（1）HK培训部根据年度培训计划的进度，组织实行培训活动；

（2）HK总部负责跟踪年度计划的贯彻，保障各加盟店按计划进度实行培训；

（3）培训部为企业的每位员工建立个人培训档案（附表三?员工培训登记表?），保留个人参与培训记录，包括：

参与培训的登记/签到表

获得的各类培训资料

参与内部考试试卷

培训结束，培训教材应当收归培训部，充实企业培训资源，并供有关员工查阅。

五、培训需求分析

1、需求分析的根据

培训必须立足于HK发展的需要，HK的需求重要来源于业务发展和业务局限性；同步也要为员工个人的职业发展提供支持，以到达个人与组织共同发展的需要。培训需求的重要根据如下：

企业的战略规划

市场竞争需要与关键竞争能力培养需要

企业年度经营目的

业绩和行为体现考核

2、需求分析的措施

（1）培训需求的调查措施。

期待的、需求的实际的、现实状况的

职位任职资格规定的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现实状况年度经营目的的业务重点及有关能力规定企业的能力现实状况

职位任职资格规定的知识、技能及态度

个人的知识、技能及态度

竞争对手的能力现实状况

年度经营目的的业务重点及有关能力规定

企业的能力现实状况

有关部门、人员的能力现实状况

培训需求

关键竞争能力

企业的能力现实状况

（2）重大事件分析法。通过度析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运行管理方面存在的局限性，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，假如是能力局限性的原因，则对症安排培训。

（3）绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提高计划；分析员工行为体现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。

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